通过短信与居民实时沟通办理行政业务 今年扩至30个部门、133项行政事务运营
衿川区（区厅长 Yoo Seonghun）表示，将从今年起把可以与居民实时沟通的“双向短信服务”，从原有的50个业务扩大到183个业务进行运营。
双向短信服务是在行政机关原有短信发送系统的基础上，增加居民回复功能的服务。以往短信仅能由民愿人接收，如需回复或咨询，只能另外打电话，较为不便。
区政府自2019年引入并运营双向短信服务以来，居民满意度较高，因此持续扩大适用业务。今年新增加的业务包括综合福利咨询、自治会馆项目运营、就业招聘咨询等30个部门的133个业务。
双向短信服务可在民愿办理过程中的咨询、居民说明会出席与否的回复等多种形式中加以利用。例如，负责公务员就职业升学咨询向居民发送包含咨询日期和时间的短信后，居民确认后即可通过短信回复意见或进行调整。
居民可以通过短信就行政事务方面的疑问与负责公务员进行沟通，区政府也可以将其作为与居民沟通的渠道。
区政府今后还将持续发掘需要双向短信服务的行政业务，在多个领域听取居民意见并加强沟通。
区政府曾凭借双向短信服务，在2019年12月首尔市主办的民愿服务优秀案例评选中获得“鼓励奖”。
衿川区厅长 Yoo Seonghun 称：“双向短信服务是通过小小思维转变，从而提升衿川区民愿服务整体质量的、以民愿为中心的代表性行政创新案例”，并表示：“今后也将积极引进并运用多种系统，为居民提供能够切实感受到的高质量行政服务。”
详细情况可向衿川区厅行政支援科咨询获取指引。
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