“大企业选择的Trueinfo：用MS解决方案做客户管理”

韩国微软（Microsoft）每年都会举办“韩国解决方案合作伙伴大奖”，表彰基于微软技术为国内客户构建创新服务的合作伙伴。今年，Trueinfo在业务应用领域被评为最优秀的合作伙伴企业。Trueinfo利用微软的业务销售管理系统“Dynamics 365”，为客户公司提供业务解决方案。

Trueinfo成立于2009年，是微软官方认可的国内唯一业务解决方案合作伙伴。国内虽有不少企业经营微软解决方案，但能够直接与微软就销售管理进行讨论并共享信息的企业，只有Trueinfo一家。要被认可为微软官方合作伙伴，需要满足若干条件。不仅要达成业绩标准，还必须通过微软为了解企业对其解决方案理解度而实施的考试。包括销售管理者、聊天设置等科目在内，需要分别参加考试，且通过取得相关资格证书的人数要超过一定标准。

上个月20日，Truinfo在韩国微软举办的“2024 Korea Solution Partner Award”中获得“商务应用部门顶级合作伙伴”奖。右侧为Truinfo代表Shin Suwon。Truinfo提供

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Trueinfo代表 Shin Suwon 最近在接受《亚洲经济》采访时表示：“正是因为我们毫不吝惜内部投入，才能够作为微软解决方案合作伙伴企业取得良好成绩。”他接着称：“就专门负责Dynamics 365的人力规模来看，Trueinfo在国内企业中是最大的之一”，并表示“几乎没有企业将人工智能（AI）与业务解决方案相结合提供咨询服务，这大概也是我们今年能够获奖的原因。”Trueinfo并未止步于Dynamics 365，而是通过积极将人工智能融入解决方案、拓展业务领域，不断努力提升服务。

Trueinfo提供咨询的微软Dynamics 365，是一项利用Teams、Outlook等微软应用，帮助企业更轻松管理数据的微软业务服务。员工只需将数据录入系统，就可以在整理良好的平台上便捷处理资料，无需多次搜索，省去繁琐步骤。

SK海力士、LG集团等国内主要大型企业都通过Trueinfo推进了在其销售系统中构建Dynamics 365的项目。部分部门在导入系统后感受到Dynamics 365的便捷性，随后将系统扩展到所有部门，这是代表Shin的说明。虽然难以逐一确认各企业具体的生产力提升数据，但微软在其官方网站上表示，使用Dynamics 365后，▲销售数据报告时间可缩短60%，▲通过改善供应链效率可节省150万美元，▲财务团队生产力最高可提升55%。

Trueinfo自创立之初就是专门从事微软解决方案咨询的企业。曾在LG电信负责网络客户中心运营工作的代表Shin较早意识到业务解决方案的潜力，开始了自己的解决方案顾问生涯。当时韩国大多仍通过Excel进行客户管理，但他认为，很快就会迎来利用企业自有系统进行管理的时代。

进入2020年代后，以生成式人工智能为代表的云计算业务备受关注，这一判断被证明是正确的。代表Shin表示，以自有云平台“Azure”为基础的微软业务系统需求也大幅增长。云计算大致可分为三大领域：软件即服务（SaaS）、基础设施即服务（IaaS）和平台即服务（PaaS），其中，Dynamics 365所依托的Azure属于PaaS。平台即服务是同时提供服务器和软件开发所需模块的一种云服务，用户可以在其上自主构建并使用服务，除既有的人工智能功能外，还能开发符合各公司特性的服务。

TrueInfo是微软正式认可的国内唯一一家微软商业解决方案合作伙伴。图片由TrueInfo提供

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Trueinfo在微软Dynamics 365的诸多功能中，尤其侧重客户关系管理（CRM）领域的咨询。客户关系管理不仅管理现有客户信息，还负责发掘潜在客户、获取销售机会。通过掌握客户的购买记录等特征，可以制定销售策略。代表Shin表示：“在国内，引入客户关系管理系统后成功的案例几乎没有”，“在录入客户信息的过程中，步骤过多，导致大家不愿意使用，这是主要原因。”

对客户关系管理系统颇感兴趣的他，自然而然与微软建立了合作伙伴关系。云计算领域的竞争对手亚马逊云服务（Amazon Web Services）和谷歌Workspace并不提供客户关系管理解决方案。微软合作伙伴设有等级划分，只要申报要为Dynamics 365等微软解决方案提供咨询，就可以成为一般合作伙伴。Trueinfo在去年被正式认可为微软官方业务解决方案合作伙伴，在公司成立13年后，终于与微软共享销售机会。

代表Shin预计，随着微软生成式人工智能助手服务“Copilot”的问世，基于Dynamics 365的业务解决方案也将拥有无限发展空间。尤其是与微软办公服务“Microsoft 365”相结合时，将产生协同效应。代表Shin表示：“引入人工智能后，只需输入Word文档，就能生成一份完整的演示文稿；还可以收到通过Teams进行会议的内容摘要”，“一旦将人工智能融入Dynamics 365与Microsoft 365之间的连接性，将诞生极具威力的微软业务解决方案。”

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他的目标，是利用微软解决方案打造一套让团队成员真正感受到创新的客户关系管理系统。代表Shin表示：“目前的客户关系管理系统，更有利于团队负责人进行销售管理，而非一线团队成员”，“我希望打造的，不是这种‘自上而下（Top-down）’模式，而是‘自下而上（Bottom-up）’、让实际使用者切实感到工作大幅改善的服务。”

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