因自己犯错怒给披萨店打差评：“想要5星就重送一份吧”

Published 29 Feb.2024 14:50(KST)

Updated 15 Jul.2024 13:54(KST)

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外卖员失手打翻披萨：“气得刷差评”
恶意差评重创店铺营收…呼吁监管声高涨

有一则故事引发关注：顾客明明是因为自己的失误把送来的披萨掉在地上，却以“心情不好”为由，对店家进行恶意低分评价。

外卖披萨因顾客自身失误被打翻后，该顾客迁怒商家，恶意打出一星评分，引发争议。图片由网络社区提供

29日，某网络社区上出现了一篇题为“虽然对方说得没错，但我一时上火给了1星的理由”的帖子。自称在经营披萨店的A某，截取并分享了一名顾客在外卖应用上的评价。

从A某上传的照片来看，配料掉落的玉米披萨层层叠在一起，地板上还撒满了玉米粒。撰写评价的顾客B某表示：“食物送到后，我递了卡，正拿着披萨盒往外拿时，把披萨掉在了地上。那一瞬间大概有10秒钟的沉默，我也很慌，送餐员也很慌。”

外卖披萨因顾客自身失误被打翻后，该顾客迁怒店家，恶意打出一星评分，引发争议。网络社区截图提供

B某称：“我问‘这可怎么办’，骑手说‘刷卡结算已经结束了，您得重新点一份。我又不是把披萨掉在地上的人。’话是没错，但我当时就上火了。遇到这种情况到底要怎么办呢？”他这样诉苦道。配上照片评价，B某给这家披萨店打出的星级，是最低的1星。

A某则表示愤怒称：“顾客还长篇大论地写道：‘虽然是我掉的，但如果你们想拿到5星好评，就请重新做一份再给我送来。’”看到这则故事的网友们也纷纷表示：“一点良心都没有”“明明是自己失误，却去恶意刷低分，看他平时是怎么思考做事的，不用看都知道”“他自己也知道是自己的错，却还能有这种想法，真是不可思议”“明明是自己掉在地上的，反倒还那么理直气壮”，等，反应一片负面。

另一方面，随着外卖市场的快速增长，围绕“星级评分”引发的店家与消费者之间的矛盾也日益加剧。由于外卖行业的特性，消费者的评价与星级评分会对店铺营业额产生重要影响。现实中，为了维护评分，承诺“给5星就送赠品”的店家占了大多数。但也有人恶意利用这一点，故意给出低分后再提出各种要求，成为所谓“黑心消费者”，因此社会上对建立明确评分指引和规范的呼声越来越高。