网购每月花20万韩元：“酷澎便宜又好用”
韩国消费者院调查市场占有率前五企业
消费者对下单和配送满意 对商品不满意
单次平均消费6.35万韩元 月均支出20万韩元
结果显示，国内消费者在网上购物商城上每月平均支出约20万韩元。虽然在网上购物商城的下单和配送方面满意度较高，但对商品质量的评价则偏负面。
韩国消费者院对国内主要5家网上购物商城的消费者满意度及使用情况进行调查后发现，国内网上购物商城单次平均购买金额为6万3500韩元，月平均为20万7200韩元。调查对象为以2022年为基准，国内网上购物市场占有率排名前五的Naver Shopping、11街、Gmarket、Kakao Shopping、Coupang。
从月均购买金额区间来看，25万韩元以上占比最多，为27.4%；其后依次为10万～15万韩元21.6%、5万～10万韩元16.9%、20万～25万韩元15.6%。在2019年调查中，5万～10万韩元未满区间以33.8%位居首位。
在这几家网上购物商城的综合满意度（满分5分）方面，Coupang以3.83分相对最高，Kakao Shopping以3.71分最低。综合满意度是将三大部门满意度和总体满意度各按50%权重反映后计算得出。
以服务质量、商品、体验满意度的加权平均值计算出的三大部门满意度平均为3.70分。按部门来看，对商品及本源性服务进行评价的“服务商品满意度”为3.84分，最高；对服务使用过程中所经历的正面与负面情绪进行评价的“服务体验满意度”为3.50分，最低。
对三大部门的各因素满意度进行分析结果显示，在服务质量部门中，对主页及应用程序稳定运行等进行评价的可信度因素得分最高，为3.88分；对防范黑客等外部威胁进行评价的安全性因素得分最低，为3.61分。
在服务商品部门中，对购买便捷性、配送过程等进行评价的“下单·配送过程”因素得分最高，为4.21分；对商品质量等进行评价的商品因素得分最低，为3.66分。在服务体验部门中，“正面情绪”因素得分为3.34分，低于“负面情绪”因素（3.97分），其中作为正面情绪要素的“被尊重的感觉”体验程度仅为3.00分，最为低迷。
网上购物商城的购买频次方面，“每月2～3次”占比最多，为31.0%；“每周1次”为30.3%，“每周2～3次”为19.3%等。并且购买频次越高，满意度也越高。“每周4次以上”购买的消费者综合满意度最高，为3.94分，而“每月约1次”购买的消费者综合满意度最低，为3.68分。
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受访者中有一半（49.5%）表示，曾经使用其他网上购物商城，后来转而选择了目前使用的商城。更换商城的原因中，“附加优惠更好”占比最多，为28.1%；其后依次为“销售价格更便宜”（22.1%）、“应用程序更易使用”（15.3%）。按企业来看，Kakao Shopping中选择“因为应用程序更易使用”的回答最多，Coupang中选择“因为销售价格更便宜”的回答最多；Naver Shopping、11街和Gmarket中，“因为附加优惠更好”的回答占多数。
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