Eyesvision用户增长70%：客户满意是关键
科斯达克上市公司 Eyesvision 于16日表示，其低价手机（移动虚拟网络运营商，MVNO）品牌“Eyes Mobile”的用户数量同比增长70%。
Eyes Mobile 在2021年通过吸引4.8万名用户，正式启动低价手机后付费服务。2022年用户规模达到10.5万名，同比增长120%；去年又突破18万名用户，持续保持快速增长势头。
Eyes Mobile 的增长不仅体现在业绩提升方面，在客户使用满意度上也发生了巨大变化。
根据市场调研机构 Consumer Insight 对去年下半年“低价手机运营商用户整体满意度”的评估结果显示，Eyes Mobile 超过了移动通信子公司 SK Seven Mobile 和 U Mobile，位列满意度第7名。与前一年甚至未能进入评价排名的结果相比，Eyes Mobile 的客户使用满意度在一年内大幅提升。
Eyesvision 相关负责人表示，这一增长的背景在于以线上为中心的“客户满意服务”。
去年通过对 Eyes Mobile 官网的全面改版，推出了便于线上办理入网申请的对话式入网申请服务。借此，线上入网申请数量、成功率以及开通量均有所提高。
此外，公司还提供由客户自行开通的自助开通服务，并为了解决自动语音应答（ARS）客服中心接通延迟的问题，正在强化在线客服中心功能，使各类申请及变更业务无需接通客服人员即可在线办理。
Eyesvision 计划在2024年继续推进以线上为中心的客户满意服务。公司即将推出在去年上线的通信专业讨论平台“Mohae”基础上，大幅扩展其沟通功能的“Mohae 2.0”版本，以及为避免错过移动网络运营商（MNO）终端优惠、可通过简便对话进行咨询的对话式解决方案“我的手机报价”服务。
Eyesvision 相关负责人表示：“由于通信服务涉及复杂术语和信息不对称等原因，仍有许多客户在吃亏的情况下使用服务。我们希望通过使用简单易懂的术语以及积极的信息交流，帮助客户做出合理选择，化解这种不平衡。”他还表示：“我们正在准备多种线上服务，力争超越单纯的低价手机运营商，成长为通信专业平台。”
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