3年跑了2.5万公里的Hwang Hyeonsik代表…新年继续一线经营

LG Uplus社社长（首席执行官）Hwang Hyunsik为强调将通信质量、安全与安保强化作为最优先课题，前往网络部门一线现场进行视察。

Hwang Hyunsik担任社长的LG Uplus公司内，正在马谷局舍听取有关有线设备的说明。[照片由LG Uplus提供]

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10日，Hwang社长来到LG Uplus麻谷局社，查看网络设备检查情况，并与基础设施负责人员工举行座谈会。他要求网络运营员工夯实通信根本——质量、安全、安保等扎实的基本功。

他表示：“公司所有商品和服务最终都源自网络，因此网络竞争力就是公司竞争力的基础”，“要提升客户感受到的‘感知质量’，不断提高客户满意度和偏好度。”

他还听取了一线员工在工作中感受到的困难，以及从客户体验视角出发的改进事项。在座谈会上，有意见提出：“当机顶盒出现异常时，希望能在无需售后服务工程师上门的情况下，让客户也能迅速得到处理，比如在设备上贴上二维码，提供相关视频说明。”此类沟通活动已成为现场经营的核心，并产生了有意义的成果。Hwang社长倾听一线员工声音，仅在去年上半年就将60项改进意见直接反映到经营活动中。

其中具有代表性的一项，是让客户在使用音源服务时，通信运营商的合作优惠能够自动适用。Hwang社长在去年5月访问釜山移动客户中心时，有员工建议，为了让客户更便捷地使用音源服务使用权，应当进行系统改进，随后在下一个月即6月就完成了系统反映。

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Hwang社长的现场经营自其2021年就任代表理事第一年起便持续至今。3年间累计行程达2.5万公里，相当于在首尔与釜山之间往返约30次。2021年他共40次走访一线，一年行程达1.17万公里。特别是考虑到当时的保持社交距离措施，他以小规模、但更高频率的方式探访员工。2022年，他将走访地点缩减为34处，扩大座谈会规模，全年移动距离约5300公里。

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去年他共出差33次，奔走全国各地，行程约8300公里。尤其是通过走访客户中心、营业门店等场所，重点检查客户接触渠道。暑期休假季前夕，他走访机场漫游中心；梅雨季前后，则与网络组织进行沟通交流等，按季节特点安排现场访问。今年也计划完成约40次的一线走访行程。

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