首尔市：“5家自习咖啡厅中有1家不退款……消费者需注意”
首尔市11日表示，对去年年底市内300余家自习咖啡馆的运营实态进行调查的结果显示，平均每5家中就有1家设置了“无条件不予退款”的规定。
据首尔市1372消费者咨询中心统计，与自习咖啡馆相关的咨询从2019年的119件增加到2022年的294件，增长逾两倍。此外，在2022年受理的294件自习咖啡馆咨询中，229件为与退款、解约相关的不满，占绝大多数。
为准确掌握实情，市政府与韩国女性消费者联合会联合对市内341家自习咖啡馆进行现场调查，结果显示，其中79家（占23.2%）在有关撤销订约的条款中写明“无条件不予退款”。“不予退款”条款属于《关于规制格式条款的法律》第6条第3款所规定的“对顾客不当不利的条款”，其效力难以获得认可。
市政府和该联合会将请求公平交易委员会对相关经营者展开调查，并拟敦促其制定与撤销订约及退款相关的纠纷解决标准，以防止因缺乏自习咖啡馆消费者纠纷解决标准而导致的消费者受害。
此外，在调查对象自习咖啡馆中，有288家为无人运营，其中17家因未标明管理员等联系方式，被调查为难以进行咨询或寻求帮助。
如果营业项目登记为“自习室”，即使根据《补习班法》签订的是1个月以内的合同，消费者也可以就剩余时间或期限获得退款。若登记为休闲餐饮店、服务业（空间租赁业）等，则适用《上门销售等相关法律》而非《补习班法》：对于1个月以上的使用权，可以支付一定违约金等后解除合同；对于1个月以下的使用权，解约时可能难以获得退款。
首尔市公平经济负责人Kim Gyeongmi表示：“随着无人自习咖啡馆的增加，越来越多消费者在未充分了解使用条款的情况下完成支付，随后在退款等方面遭遇困难。今后我们将持续监测此类可能给消费者带来损失的新型交易模式，告知预防受害的方法，并切实保护消费者。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
