小心塑料吸管…喝到碎屑的顾客称“后续处理和道歉都很不到位”

by Bang Jeil

Published 09 Jan.2024 15:47(KST)

低温下易出问题的吸管隐患首次曝光
多家国内知名餐饮饮料企业使用同款产品

有报道称，一家知名咖啡专卖店的冰饮中，塑料吸管的一部分在受到外部冲击后碎裂成粉末状，被顾客误吞。期间，尽管企业方面已经确认该吸管在低温环境下容易受冲击破碎的问题，却仍继续在门店摆放并供顾客使用，引发争议。

9日，联合新闻社报道称，近日一名在知名咖啡专卖店购买咖啡的顾客，其塑料吸管像粉末一样碎裂，因吸入而遭受损害。该事故发生在上月18日。居住在京畿道高阳市一山的A某，在家附近的一家外带咖啡专卖店购买了一杯冰香草拿铁，放在载着婴儿的婴儿车杯托上带走。

某知名咖啡专卖店的冰饮中，塑料吸管部分在受到外部冲击后碎裂成粉末状，被顾客误吞。其间，尽管企业方面已经确认该吸管在低温环境下存在脆弱问题，却仍继续在门店摆放该吸管供顾客使用，引发争议。图片由联合通讯社提供

之后，A某前往附近医院做检查时，不慎将婴儿车上的咖啡掉在地上。她捡起咖啡喝了一口，只觉得像有一大堆粗辣椒面从喉咙滑下。受惊的A某仔细查看咖啡，发现里面漂浮着红色物体，把吸管拿出来一看，下半部分已经碎裂。原来吸管因受冲击破碎成了粉末。

此后，A某一整天都觉得肚子胀气、反胃，连晚饭都吃不下，度过了非常难熬的一天。她第二天联系该咖啡专卖店总部，却没能接通客户咨询，随后通过消费者院提出抗议。总部负责人事后联系她说明情况时，还在文字中使用了“ㅎㅎ”等符号，态度敷衍，让A某更加愤怒。

塑料吸管在低温受冲击时会碎成细小颗粒

在商家要求提供吸管断裂证据后，A某从包在厨房纸里的废弃物中找回部分断裂吸管并拍照留存。A某表示，吸管碎片中相当一部分已被自己喝下或冲入厨房水槽，原本的碎片数量远不止照片所示。图片来源韩联社提供

最重要的是，A某想到其他人也可能遭遇类似损害，因此决定向媒体曝光。她表示：“只是从婴儿车的杯托上掉下来，结果咖啡里的大约五分之一吸管碎成了粉末，我和饮料一起把这些粉末喝了下去，感觉就像吃辣味什锦面时吞下一大口粗辣椒面。吸管在低温环境中不仅是被冲击折断，而是像辣椒面一样被碾成细小粉末。”

经确认，A某的说法属实。被投诉的咖啡企业与吸管生产企业进行了实验，确认吸管确实会发生碎裂现象。塑料材质的吸管夏天会膨胀、冬天会收缩，在本次这种冰饮杯中受冲击的情况下，就可能出现类似损害案例。更严重的是，该吸管由一家向国内主要食品饮料企业供货的国内最大生产企业制造，在确认A某事故之后仍在持续销售。

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她强调：“吸管企业说会给予金钱赔偿，让我消消气，但我没有接受。我是为了喜爱咖啡的国民的健康和安全才进行举报。即便在冬天，也一定有人喝冷饮，如果吸管在轻微冲击下就会碎成粉末，我认为这非常危险。”

咖啡店张贴“危险”提示后仍继续销售

尽管A某提出抗议，咖啡店与吸管企业仍表示将继续销售涉事吸管。吸管生产企业B公司的一位相关负责人称：“实验结果显示，吸管在低温下因冲击而碎裂，此前从未接到类似顾客投诉”，“生产吸管时并没有强度或耐热性的强制标准，只是按照适合饮用饮料的标准生产。A某的饮料杯掉到地上，已经超出正常使用范围，顾客自身也有失误。即便如此，我们出于道义提出了赔偿，但未被接受。”

此前咖啡专卖店方面的一名相关负责人曾给A某发短信称：“我们私下里已经和店主一起做过（实验）了。哈哈。”据称，实验结果证实吸管确实如A某所说，在低温下会被折断成细小碎片，但有人评价，这与饮下吸管碎屑的顾客所经历的痛苦相去甚远。

该负责人表示，虽然承认今后可能出现类似损害案例，且存在顾客安全隐患，但由于生产吸管并未违反相关规定，无法立即中断销售。如果现在要提升吸管质量，不仅原材料，连生产设备都得更换，因此只能从长远角度进行研究。该公司另一位相关负责人也承认，负责人最初电话中虽向顾客表示过“对不起”，但歉意未能充分传达，并表示：“今后将改善客户应对方式，同时研究逐步更换塑料吸管的方案。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。