Kyobo生命代表理事兼董事会主席 Shin Changjae 将“创新”强调为今年的核心经营课题。
Shin 董事长在2日的新年致辞中表示：“随着寿险市场环境急剧变化，财产保险公司、法人保险代理店（GA）、保险比价平台等加入竞争，竞争格局正日益多元化”，“为应对这一局面并求得生存，我们所需要的只有创新。”
Shin 董事长表示：“首先要弄清楚客户真正需要的价值是什么”，“要思考通过创新如何提供这些价值，如何在产品和服务上实现差异化。”他接着补充道：“只有通过创新，才能强化保险业务的竞争力，并为新业务奠定成功基础。”
Shin 董事长就寿险市场环境的变化指出：“在人口老龄化趋势下，寿险市场正逐步萎缩，与此同时，MZ世代（千禧一代+Z世代）和新银发世代正崛起为主要客户群”，“客户对传统终身寿险的需求正在减少，相反，对在生存期间可获得多种保障的健康险、意外伤害保险等第三类保险的需求正在上升。”
Shin 董事长强调，在数字化转型加速的环境下，“开放式创新（Open Innovation）”尤为重要。他表示：“要利用外部合作伙伴的新创意、产品与服务以及新技术，改善客户服务和业务流程，为客户提供更优价值”，“让外部初创企业富有挑战性和创造性的文化，能够在我们公司扎根为创新文化，让我们共同为此努力。”
Shin 董事长提出，应当从快速尝试和在有意义的失败中学习、从小的创新做起，逐步培育创新文化。他表示：“如果公司内部的创新文化没有得到充分激活，那么过去数年构建的数字基础设施也可能沦为摆设”，“希望各团队负责人营造一种氛围，使团队成员能够在不惧失败的前提下，勇于挑战小规模创新。”
Shin 董事长提及业内根深蒂固的惯例，强调寿险公司的社会责任。他表示：“寿险本应是一项以‘博爱邻里’之心帮助身处人生逆境者的社会、经济制度，但现实中，‘博爱邻里故事’却正在异化为‘金钱故事’”，“我们应当带头改善行业这些惯例，共同努力，使寿险能够真正按照博爱邻里的精神来运营。”
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