主打“性价比（价格与性能的比值）”的廉价手机（虚拟移动运营商）平均满意度为695分，超过三大通信运营商平均水平（670分）。在自2021年下半年起持续位居廉价手机用户体感满意度第一的 Liiv M（KB Liiv M）领跑之下，以“0元资费套餐”为卖点的 Yiyagi Mobile、Pretty 以及后来者 Toss Mobile 以微弱差距紧随其后。


市场调研机构 Consumer Insight 于20日表示，其开展“移动通信专项调查”的结果显示了上述结论。本次调查对象为14岁以上手机用户，围绕其正在使用的通信运营商的体感满意度进行调查。

图片由 Consumer Insight 提供

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在今年下半年调查中，满意度排名第一的企业是 Liiv M（726分）。Liiv M 自2021年下半年首次被纳入调查对象以来，已连续5次位居榜首，但与上一期调查（2023年上半年748分）相比下滑了21分。其后为 Yiyagi Mobile（725分）、Toss Mobile（724分）、Pretty（722分），差距都不大。


与第一梯队拉开一定距离的 Moving（703分）勉强进入700分段，跻身前五。M Mobile 和 Eyes Mobile（各693分）、SK Seven Mobile（692分）、U Mobile（683分）等位居其后。


Consumer Insight 分析称，Liiv M 依托国内最大金融机构 KB国民银行这一背景，推出与银行产品联动的破格资费套餐，同时在促销·活动、品牌形象、客户服务等其他项目上也获得了高分，从而一直保持第一名。今年下半年形势突然发生变化，则被分析为以“0元资费套餐”为旗号的 Yiyagi Mobile、Pretty 等传统廉价手机“老牌玩家”的反击，以及金融圈后来者 Toss Mobile 登场所带来的影响。


排名第二的 Yiyagi Mobile 在资费满意度方面获得最高评价，超越了 Liiv M。在促销·活动、数据服务方面也拿到了高于 Liiv M 的评分。排名第四的 Pretty 也在同样项目上获得了较高满意度。传统廉价手机企业的资费攻势被证明卓有成效。


今年年初新进入市场的 Toss Mobile 在资费满意度上得分略低，但在促销·活动、广告、品牌形象、客户服务方面获得了最高评价。借助 Toss 的知名度和上线初期的推广活动，成功掀起了一股热潮。Consumer Insight 评价称，作为继 Liiv M 之后金融圈第二家廉价手机运营商，Toss Mobile 一举攀升至具有威胁性的地位。


廉价手机用户在选择通信运营商时，将资费套餐（65%）视为最优先因素，其次是促销·优惠（18%）。Consumer Insight 指出：“Liiv M 在消费者绝对最看重的资费项目上，满意度降幅最大，这成为其从‘压倒性第一’退至‘惊险守住第一’的主要原因。”


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廉价手机的满意度自2020年上半年起就超过了三大通信运营商平均水平，自2021年下半年起又反超 SK Telecom。本次调查中，廉价手机平均满意度为695分，不仅领先三大通信运营商平均值（670分），也高于 SK Telecom（693分）。Consumer Insight 称：“满意度反超的原因当然是性价比，而 Liiv M 发挥了引领作用。如今，多数先行和后进入的运营商以类似方式加入竞争。从市场多样性的角度看，这是积极信号，但也担心竞争是否会仅停留在资费战层面。”


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