具光謨的客户经营：“明年必须专注打造‘差异化客户价值’”

by Han Yeju

Published 20 Dec.2023 10:00(KST)

LG于20日向全体成员发送新年致辞视频
强调成为“新生活文化代名词”的价值
自2019年上任以来客户价值信息不断升级

LG集团会长 Koo Kwangmo 将“差异化客户价值”作为明年的核心命题。自其于2019年就任后，在首次新年致辞中提出“LG前进的方向在于客户”以来，每年都在持续传递以客户价值为核心的经营信息。

Koo 会长于20日在面向LG成员发送的题为“大家好，我是 Koo Kwangmo”的数字视频中表示：“过去5年，我们为客户价值创新而努力，能力有所提升的同时，客户的期待水准也随之提高”，“各家企业为了生存，都在谈论客户体验创新，并展开激烈竞争”。

Koo Kwangmo作为LG集团代表，向国内外成员发送了包含新年致辞的数字视频。照片为视频截图。LG提供

Koo 会长强调：“要跃升为‘最佳客户体验创新企业’，就必须‘专注于差异化客户价值’。”他将“差异化客户价值”定义为，不仅仅是“与他人不同”的层次，而是能成为一种新的生活文化的价值。

他表示：“今后我们创造的价值，也必须远远超越客户期望和视角，用让客户发出‘WOW’感叹的感动来打动他们，并能为未来的客户开启前所未有的新生活文化”，“当这样的价值不断被创造和积累时，LG才能成为一家提供‘Only One’式差异化价值的企业。”

他还提及LG集团前身乐喜化学工业社，鼓励称：“差异化客户价值早已深深扎根在我们的DNA之中。”乐喜这一社名中，蕴含着“要给客户带来愉悦（乐）和喜悦（喜）的体验”的意志。

Koo 会长表示：“对LG而言，客户价值是足以用名字来担保的重要承诺，这一承诺成就了今天的LG，也将引领未来的LG”，“希望2024年成为这样的一年：为实现真正的差异化价值而作出的挑战，转化为让客户感动的成果，而我们从被感动的客户那里获得的喜爱，成为我们的自豪感。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。