“亲切的蔚山”……今年行政服务客户满意度上升
满意指数93.5分，同比提升0.9分
表彰电话服务礼貌员工并开展礼仪培训
蔚山市变得更加“贴心”了。
蔚山市19日表示，2023年行政服务顾客满意度调查结果为93.5分，比前一年的92.6分上升0.9分。
本次调查自去年5月至11月，通过外部调查机构进行，分为电话接听亲切度（750人）和对办结民愿事项顾客的满意度（民愿人600人）两个部分。
电话接听亲切度从接听、应对、结束等各阶段进行评价，民愿办理顾客满意度则从民愿引导、亲切性、公正性、迅速性以及整体满意度5个项目进行评估。
调查结果显示，大部分工作人员在面对民愿人时，都会认真倾听对方的陈述，并使用郑重的说法以及柔和、亲切的语气。
但在电话应对中，最后结束问候、转接其他部门时的详细引导等环节，仍有必要更加积极、细致地应对。
海洋水产科、福利政策科、消防行政学科3个部门被评为优秀部门，此外还将向在电话接听亲切度方面表现优秀的49名工作人员发放面值10万韩元的Onnuri商品券作为奖金。
蔚山市有关负责人表示：“我们将把顾客满意度调查与公务员亲切服务培训相结合，对不足之处开展员工亲切服务教育，并向优秀员工发放奖品予以鼓励等，持续提升面向市民的行政服务意识。”
为提升员工亲切度，蔚山市还将结合本次调查，于12月19日下午1点30分在市政府大礼堂举办下半年公务员亲切服务培训，届时将邀请MCS Business Center代表Song Inok作专题讲座，本厅及下属事业单位约300名工作人员将参加。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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