公平交易委员会责令 Milliui-Seojae、Wela 等有声书平台整改不公平条款
公正交易委员会审查Millie的书库、Welaaa、教保文库、Storytel、AudienSound用户条款
公平交易委员会表示，已督促“Millie的书库”“Welaa”等5家有声书订阅服务经营者整改不公平条款。包括对加入有声书订阅服务后，即便没有任何内容使用记录也不予退款的条款进行了修改。
公平交易委员会于18日对“Millie的书库”“Welaa”“教保文库”“Storytel”“Audien Sound”等5家有声书订阅服务经营者的使用条款进行审查，共整改了11类不公平条款。
主要不公平条款之一，是限制未使用有声书内容的消费者退款的条款。即便消费者完全未使用服务，仅以订阅已开始或已超过《电子商务法》规定的可撤回订约期限7日为由而限制退款，被认为是不当限制法律所赋予会员解约权的条款。
公平交易委员会判断，即使消费者完全未使用服务，仅以订阅已开始或已超过可撤回订约期限7日为由而限制退款，属于侵害法律保障的会员解约权的不当条款。各经营者接受公平交易委员会的指摘，修改条款为：如无任何订阅服务使用记录，或在付款日7日以内取消订阅的，全额退款；7日之后取消的，则扣除相应使用天数的金额以及剩余期间使用金额的10%后进行退款。
规定若免费试用用户在首个付款日前未取消订阅，则自动转为付费订阅的“隐藏续订”条款也被整改。该条款将会员在免费试用后自动转为付费订阅商品视为已同意。公平交易委员会将其视为线上“暗黑模式”的一种骗取类型，认为通过自动扣款，可能迫使消费者使用其并不希望使用的服务。对此，经营者删除了将客户视为已同意转为付费扣款的相关条款，并修改为在免费试用申请时，事先告知付费转为订阅的事实和支付金额等信息，并另行取得同意。
在本次调查过程中，有声书订阅服务经营者均主动整改了不公平条款。公平交易委员会表示：“通过此次条款整改，有望事先防止有声书订阅消费者遭受损害”，“今后也将继续对内容订阅服务领域中的不公平条款进行持续监控”。
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