LG电子将产品质量评估团人数扩大3倍：“一半为MZ世代”

by Han Yeju

Published 14 Dec.2023 11:00(KST)

“Elviewers”参与人数逾4400人，覆盖10至70岁多元年龄层，ThinkQ应用等产品与服务实际使用评价结果将被采纳

LG电子14日表示，为了更广泛地反映多样化客户的声音，自2020年起由客户质量研究所运营的产品质量评估团“L-Viewers”的活动规模已大幅扩大。

今年参与L-Viewers的人数约为4400名，较去年约1500名增加至3倍水平。参与客户的年龄层中，超过一半是MZ世代客户，但整体从10多岁到70多岁分布广泛。

13日，在京畿道平泽市的LG数字园区，LG电子客户品质研究所所长 Ji Seunghyun（左）出席并主持了LG电子产品品质评估团“LViewers”优秀活动客户颁奖仪式。LG电子提供

LG电子解释称：“扩大评估团规模，是为了从产品开发阶段到使用过程中的软件升级阶段，在全流程中从客户视角严格建立质量管理和验证体系，不仅提升质量竞争力，也在于确保客户信赖度。”

L-Viewers不仅评估家电产品本身的易用性，也评估LG ThinQ应用程序的连接性和功能利用度。LG电子将在这一过程中梳理出的客户痛点（Pain Point，即感到不便之处）积极反映到产品性能和服务改进中。

评估团成员可在真实生活空间中于上市前直接体验LG电子正在开发的新产品或新服务，并通过LG电子专用评估应用程序，便捷而自由地提出▲使用环境 ▲使用体验 ▲改进创意等建议。

此外，LG电子还会走访拥有不同生活方式的评估团成员的真实生活空间，或通过集体深度访谈等方式，共同探索新的客户体验机会。

LG电子质量经营中心长专务Kim Jongpil表示：“确保产品和服务质量竞争力的核心在于对客户的深刻理解和紧密沟通”，“我们将以多元客户的声音为基础，努力提供差异化的客户体验。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。