大教11日表示,公司作为“消费者中心经营”(Consumer Centered Management,CCM)认证企业,已连续8次入选。
消费者中心经营认证是评估企业是否将所有经营活动以消费者为中心进行构成并持续改进的国家公认证度,由公平交易委员会负责认证、韩国消费者院负责运营。
本月8日,在首尔乐天酒店世界店举行了消费者中心经营优秀企业表彰及认证书颁发仪式。大教于2010年在教育服务行业中首次导入CCM并获得认证,此后在每两年一次的再认证评估中全部通过,被选定为连续8次获认证的企业。
大教作为被列入CCM名人堂的企业,在消费者中心经营的领导力与体系、运营、绩效管理等整体方面被评价为具有模范作用。大教由首席执行官(CEO)兼任首席客户责任官(CCO),在对消费者中心经营有着高度理解和坚定实践意志的基础上,系统性地构建了CCM文化。公司配备了为实现各组织间紧密协作而设立的多种沟通渠道和系统化基础设施,并运营面向员工、按职务分类、分层次的专业能力强化特色培训项目,这些方面也获得高度评价。除此之外,通过对客户之声(VOC)与公司各类客户数据进行整合分析,持续检视并改善客户体验,以及开发并运用“CCM实践指数”于经营之中等举措,被评价为堪称CCM名人堂入选企业的模范案例。
大教相关负责人表示:“这是以‘世界上最大的学校’这一企业愿景为基础,全体成员持续践行以客户为最优先视角之价值的结果”,并称“今后也将通过持续创新与更优质的客户服务,不断努力,成为不断自我革新的企业”。
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