上个月8日，在首尔蚕室乐天酒店举行的“2023年消费者中心经营 CCM 认证书颁发仪式”上，从左至右依次为KleanNara顾客满意组组长 Noh Jieun、代表 Choi Hyunsu、首席客户官 Choi Sung 正在合影留念。
View original image清洁国公司11日表示，该公司以客户为中心的经营活动成果获得认可，连续两次取得消费者中心经营（CCM）认证。
清洁国公司于本月8日在首尔蚕室乐天酒店举行的“2023年消费者中心经营（CCM）认证书颁发仪式”上，被选定为CCM再认证企业。消费者中心经营认证是由韩国消费者院评价企业是否将其开展的所有活动构成为以消费者为中心并持续改进，由公平交易委员会予以认证的制度。CCM认证每两年通过对客户服务运营及绩效管理、客户之声（VOC）系统的构建与实施现状、社会价值实现等进行评价后方可获得。
清洁国公司基于对践行消费者中心经营的决心，于2021年成立了消费者中心经营事务局。从公司整体层面为实现消费者中心经营的系统化运营，制定年度计划及中期计划，并构建了消费者中心经营文化的定着、消费者安心质量管理系统的高度化、以客户为中心的绩效管理指标的明晰化等体系。
公司还改进了消费者投诉处理流程。今年2月启用“客户之声”一体化系统，着重于收集、管理和分析通过多种渠道受理的客户意见。通过强化前瞻性的客户响应体系，将消费者投诉处理周期缩短一半等举措，最大限度提升客户服务满意度。
清洁国公司相关负责人表示：“全体员工都将消费者中心经营作为最优先的价值，为提供差异化的客户体验而全力以赴”，“今后也将持续扩大令客户感动的差异化客户体验服务”。
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