不会用“预约软件”的那位奶奶…看着远去的出租车只能哭着望着
继出租车、餐厅后医院也趋向统一使用应用
仅通过应用预约或涉违反医疗法
“未使用者等候时间更长”不满声四起
随着通过应用程序（App）预约诊疗的社区医院、诊所不断增加，老年人等数字弱势群体的不便也在加剧。尤其是，越来越多患者抱怨，如果不用收费医院预约应用，就很难接受诊疗。在此背景下，有观点指出，对于最难以接触相关服务的弱势群体或老年人而言，其“接受治疗的权利”可能受到侵犯。
近期，在社交平台X（原推特）上，有人分享了一张周日儿科候诊名单的照片，并发布内容称：“1点52分到达的孩子因为没有使用应用程序，还在排队等待，但3点5分到达的孩子却通过应用先进去看诊。带着生病的孩子来，这算怎么回事？”这一帖子上传后，网友意见出现分歧。
有网友称，“多亏了该应用，医院的等候时间缩短了”，对此表示欢迎；但也有部分网友表示反感，指出“对难以使用应用的老年人来说，即便一大早就在医院排队，也可能因为预约患者的存在而不得不无休止地等待”。
只通过特定方式接收预约患者的医院在增加
最初推出“Ddocdoc”应用时，大幅改善了每逢换季就反复出现的儿科与青少年科患者排队等候问题，在一线获得热烈反响。凭借口碑传播，据悉累计注册用户已达1000万名，使用该应用的合作医院多达约1万家。YTN供图
View original image出现这些问题的原因在于一款名为“Ddokdak”的应用。该应用由民营企业VIVROS运营，提供非面对面诊疗以及医院挂号、预约服务。
“Ddokdak”应用刚推出时，曾大幅改善每逢换季就会出现的儿科长队问题，在一线获得了巨大反响。凭借口碑传播，其累计注册用户已达1000万名，使用该服务的合作医院据悉也多达1万余家。
一直以来同时通过电话和Ddokdak接受预约的医院中，如今完全改为只通过Ddokdak预约的机构也在增加。在此情况下，VIVROS自去年9月起以盈利能力恶化为由，将服务转为收费模式，引导用户每月支付1000韩元、每年支付1万韩元。
使用儿科服务、且预约瞬间就被抢完的家长们表示，在这样的结构下，根本别无选择，只能注册使用。
问题在于，只通过“Ddokdak”接收预约患者的医院正在增多。原本应当向所有需要就医的人敞开大门的医院，却对不使用特定付费服务的人连就诊机会都不予提供。
对此，保健福祉部相关负责人指出：“如果在具备诊疗能力的情况下，只引导患者采用某一种预约方式，可能构成拒绝诊疗。”拒绝诊疗可被处以停业1个月的行政处分，或1年以下有期徒刑、1000万韩元以下罚金等刑事处罚。
在部分医院，如果不使用收费应用就根本无法接受诊疗的情况已经出现，由此引发“接受治疗的权利”可能受到侵犯的担忧。
为实现健康权的保健医疗团体联合政策局长 Jeon Jinhan 指出：“现在虽然每月只收取1000韩元，但如果今后形成垄断格局，可能会提高价格，从而造成医疗利用机会的差距。”
更严重的问题是，不熟悉应用操作的老年人，往往在毫不知情的情况下，只能看着比自己晚到的“预约者”先行就诊。
随着争议扩散，Ddokdak方面表示：“这并不是像游乐园‘快速通道’那样给予优先权，而只是替代‘排队’的服务”，并称“正在引导医院同时进行现场挂号和移动端挂号”。
55岁以上自助终端使用率为45%
据科学技术信息通信部统计，国内安装的自助终端从2019年的18万9951台增至2022年的45万4741台，3年间增加一倍以上。相反，高龄人群的自助终端使用率却不到一半。联合通讯社供图
View original image包括Ddokdak在内的出租车预约应用、店内自助终端（Kiosk）等日益普及，引发了对“数字鸿沟”现象进一步加剧的担忧。尤其是高龄群体，在使用公共交通应用或自助终端时，仍然不断诉说日常生活中的不便。
最近，在某网络社区中，还出现了一则出租车司机的故事，他表示“在人多的地方会特意不使用出租车应用”。
这名出租车司机之所以不再使用出租车应用，是因为曾看到一位老奶奶因打不到车而在大路边哭泣。出于这一经历，他在医院、超市、客运站等人流密集区域，为了那些无法通过手机预约出租车的老年人，而选择不用出租车应用。
不仅是出租车应用，近期以餐厅和咖啡馆为中心迅速增加的自助终端，对包括高龄层在内的数字弱势群体而言，同样是一道高门槛。
据科学技术信息通信部统计，全国安装的自助终端数量从2019年的18万9951台增加到2022年的45万4741台，3年间增长逾两倍。相对而言，高龄群体的自助终端使用率却不足一半。根据首尔数字财团发布的《2021年首尔市民数字能力现状调查》结果，55岁以上高龄群体的自助终端使用率仅为45.8%。
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