京畿道全国首创制定《民怨调解官运行指引》

by Lee YeongKyu

Published 19 Nov.2023 11:36(KST)

京畿道厅

为提升对复杂多样民愿事项的办理专业性，京畿道在全国率先制定了《关于民愿协调官运行的细化规定》。

京畿道19日表示，已于本月17日根据《民愿处理相关法律》及同法施行令和《京畿道民愿处理规则》预告了《京畿道民愿协调官运行指引》制定案的立法。

京畿道于2018年引入的民愿协调官制度，旨在通过尽量减少因▲部门之间相互推诿的民愿（“乒乓民愿”）▲不必要的办理期限延长（拖延）▲缺乏对办理进度的告知等问题而产生的二次不满民愿，从而提高道民满意度。

民愿协调官共4人，配置在开放民愿室，对所有民愿事项实行从受理、分送承办部门、答复到事后管理的一对一“一站式民愿服务”。截至今年10月底，这4名民愿协调官年内共受理、分送、移交民愿18万4889件。

此次制定运行指引，是因为在此前运行民愿协调官制度过程中，被称为“乒乓民愿”的相关事项缺乏指引，导致难以实现系统化解决，外界因此提出了批评。

运行指引内容包括按民愿种类的办理方式、分送和协调标准等，对民愿协调官业务的办理标准、范围及程序作出规定。同时，还纳入了关于民愿补正及退回、民愿移交与承办部门调整、对民愿办理的督促与对回避民愿的管理、以及对已办结民愿进行事后管理等方面的指引。

京畿道计划通过立法预告征求意见至下月7日，之后将指引案提交条例规则审议会审议，力争自明年起正式施行。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。