盗窃猖獗、人力监控成本高…企业开始后悔引入自助收银台

by Koo Nari

Published 17 Nov.2023 07:15(KST)

沃尔玛、Costco、英国Booths等取消自助结账台
结账出错加偷盗监控成本上升损失更大

在美国和英国，为了削减人工成本而引入的自助结账台，由于损失增加和消费者不满等导致管理成本上升，正逐步被撤除。

沃尔玛的自助结账台

据美国时间15日美国有线电视新闻网（CNN）等主要外媒报道，美国的沃尔玛和Costco以及英国连锁超市Booths正在实施取消自助结账台的方针。

沃尔玛为节约成本，在过去数年间将全美门店中有收银员的结账台约75%更换为自助结账台。但报道称，由于自助结账台导致盗窃造成的损失增加，沃尔玛在门店改造时要么彻底撤掉自助结账台，要么大幅缩减数量。

尤其是今年年初，沃尔玛在新墨西哥州部分门店撤除了自助结账台。

近期，Costco发现非会员冒用他人会员卡的情况频繁发生，因此在自助结账台增派了更多员工。Costco实行会员制，只有注册会员才能购买商品。结果是，引入自助结账台反而推高了管理自助结账台所需的人力成本。

总部位于美国罗切斯特的食品杂货店Wegmans则终止了能够一次性完成扫描食品、包装和支付的移动自助结账应用服务。Wegmans在声明中表示：“虽然偏好自助结账应用便利性的顾客很多，但由于损失问题，我们已无法继续提供该应用服务。”

Booths表示，将在其28家门店中除两家外的所有门店撤除自助结账台。

图片由Pixabay提供

大型超市在20世纪80年代初首次引入自助结账台，并在21世纪初开始普及。此后，经过新冠疫情大流行，自助结账台开始全面扩张，成为应对人工成本飙升的一种替代方案。

但近来由于自助结账台使用过程中出现诸多问题，企业不仅在犹豫是否继续引入自助结账台，甚至开始废弃现有的自助结账台。

例如，顾客在自助结账台购买水果或蔬菜时，故意错扫条形码的情况有所增加。比如实际购买的是有机胡萝卜，却按价格更低的普通胡萝卜结账。

购买酒类时也需要员工走到自助结账台核实顾客年龄，反而导致结账时间被拖长。

随着全球通货膨胀加剧，盯上自助结账台漏洞的窃贼也愈发猖獗。

他们要么不扫描商品，要么扫描伪造条形码后完成支付；还有人被查出在扫描完所有商品后并未付款就直接走出门店。

外媒报道称：“使用自助结账台及相关应用的企业，其损失率约为4%，是行业平均水平的两倍以上。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。