SK㈜ C&C利用生成式AI助力银行员工工作

SK股份有限公司 C&C表示，14日已启动与NH农协银行共同推进的“基于生成式人工智能（AI）的问答服务构建项目”。

本项目旨在在NH农协银行目前运营的▲AI银行员工 ▲语音合成技术（TTS） ▲智能文档处理服务等系统之上，新增生成式AI问答服务。

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通过该服务，AI将全面检索业务规章与指引、行内各类报告等资料，支持银行员工办理业务。今后还将扩展为面向客户的服务，用于辅助客户咨询与应答。

SK股份有限公司 C&C将利用与各银行业务领域知识库以及微软（MS）Azure平台上的“Open AI”相连接的AI提示词（Prompt），实现按业务分类的问答服务。与按照人工预设情景作答的传统AI聊天机器人不同，新服务将基于银行内部知识库中的数据，由AI直接生成回答。

为确保问答结果的可靠性，系统将标注答案出处，并提供用于展示出处信息的高亮功能。同时，还将遵循国家情报院及金融保安院等机构提出的相关指引，应用安全技术，从源头阻断行内敏感信息对外泄露。

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SK股份有限公司 C&C金融数字创新集团负责人 Kim Hwajung表示：“NH农协银行对通过AI数字化转型实现业务创新高度关注，预计生成式AI技术将在更多业务领域得到扩展应用。作为NH农协银行的数字ITS合作伙伴，SK股份有限公司 C&C将积极在银行各业务一线，支持以数字AI为基础的多样化金融创新。”

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