8日，在位于首尔市中区小公洞的乐天酒店举行的“2023年国家顾客满意度第一企业认证仪式”上，KB国民银行行长 Lee Jaegeun（自左起第3位）、KB国民银行消费者保护集团专务 Park Youngse（自左起第1位）、KB国民银行消费者保护部长 Lim Minsun（自左起第5位）及KB国民银行相关负责人合影留念。
View original imageKB国民银行8日表示，在韩国生产性本部开展的2023年国家顾客满意度（NCSI）调查中，该行作为市中银行，首次在市中银行部门累计17次被评为第一名。
NCSI调查是由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的顾客满意度衡量指标，采用与美国顾客满意度指数（ACSI）相同的测量方法。
KB国民银行以“深受客户信赖的第一金融平台（No.1 Financial Platform）”为目标，打造了将线下渠道与非面对面渠道有机衔接的全渠道体系，不断扩大与客户的接触点。同时，通过引入“9To6 Bank”等举措，加强客户接触点的竞争力，提供差异化的客户体验。
自2021年起，银行开展客户体验移动端调查，对产品与制度、服务、营业网点环境等客户体验全方位内容的实际使用感受进行监测。同时，常态化调查非面对面渠道KB Star Banking与客户中心用户的意见，并将结果反馈到业务现场。
KB国民银行相关负责人表示：“今后也将倾听各类客户的声音，致力于提升以客户为中心的服务”，并称“同时将持续努力，践行‘改变世界的金融’，实现可持续增长”。
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