SK宽带公司7日表示，将推出通过人工智能（AI）解决方案最大化客户便利性的数字平台“B world”。作为SK电信AI金字塔战略的一环，B world今后将承担SK宽带AI转型（AIX）枢纽功能。
SK宽带官网B world按照SK电信“T world”进行全新改版，将AI能力集中用于改善客户接触服务。业内首次实现无需与客服通话，即可在网上“一站式”预约上门服务，并通过“聊天机器人”全年365天、每天24小时随时随地为客户提供从产品办理到售后服务的便捷自助服务。已办理产品的过户也首次在业内实现自动化。
能迅速理解并处理客户消息的AI聊天机器人“ChatB”
登录B world的客户可以立即遇到AI聊天机器人“ChatB”。作为B world使用便捷性和运营效率的核心，ChatB拥有简洁精致的UI·UX。最重要的是，在决定聊天机器人竞争力的客户消息理解度方面表现出色。客户可在全年365天、每天24小时的任何时间、任何地点，通过ChatB像与客服直接对话一样传达自己的需求。
从产品办理、变更、不便事项受理、自助诊断测试到上门预约等，只要客户在聊天窗口输入简单的关键词，ChatB就会主动响应。易于使用且智能的ChatB对不熟悉数字环境的客户也有很大帮助。在使用ChatB过程中，如果客户遇到困难，还可以切换为与客服沟通。客户通过ChatB提出了哪些请求，其聊天内容也会实时共享给客服，从而实现连续性的咨询。
ChatB计划于明年与SK电信的大型语言模型（Large Language Model，LLM）联动，将对话识别率和自然语言处理能力升级到国内最高水平。
任何访问B world的客户都可通过个人电脑和移动端直接使用ChatB，随后将在下个月起逐步应用到B world应用程序和KakaoTalk频道。
便捷快速的自助诊断AI解决方案……上门预约与过户也可一站式完成
当客户在使用IPTV或互联网过程中感到不便，在B world的ChatB中输入“故障”“障碍”等关键词后，客户机顶盒、网络、操作系统、软件等状态会立即与SK宽带网络管制系统ADAMS（Advanced Detection And Monitoring System，高级检测与监控系统）自动联动。ADAMS会远程检查、诊断客户已办理服务的状态，并找出解决方案。
ChatB会通过ADAMS优先确认咨询客户的机顶盒状态如何、网络连接是否异常、是否为操作系统或软件问题等。基于约6000种场景，分1至3个阶段对情况进行检查，一旦检测到异常，就会根据情况进行文字及视频指引、远程重置、连接客服、自动派遣服务经理等应对。
这一方式区别于在不了解客户具体困难的情况下，仅提出一般性处理措施的传统模式，能够为客户提供最优解决方案，也有助于偏好非面对面、非通话处理方式的客户。
当客户难以通过B world自助服务解决问题或希望上门服务时，无需与客服通话，即可在网上“一站式”完成预约。无需通过与客服通话确定日程，也不必另行登录网页。
客户为解决各种需求与ChatB对话时，只要点击“上门服务预约”，即可自行选择日期和时间。预约请求会与系统联动，自动分配最适合此次上门情况的服务经理。客户可在“我的申请记录”页面查看产品办理、变更、迁移、售后服务等服务申请记录以及预计上门服务经理的照片，预约日程也可轻松变更。
已办理产品的过户也首次在业内实现自动化。客户在办理过户时需要经过的流程大幅缩减，当出让人提交过户申请后，系统会自动向受让人发送电子签名及提交所需材料的链接，无需与客服通话即可快速、便捷地完成办理。整个过程均由ChatB提供协助。
B world的登录与实名认证方式也更加多样化，便于客户轻松使用新服务。在原有T ID基础上，现已支持通过Naver、Kakao、Toss登录，并可使用包括PASS应用在内的8种便捷电子签名替代联合认证书。该功能可在B world官网及安卓应用上使用，iOS应用将先行支持T ID登录，之后依次更新。
焕新上线的B Direct Shop开展多种促销活动
SK宽带24小时在线官方办理中心“B Direct Shop”与B world实现一体化，大幅提升了内容策展及产品搜索的便利性。搜索引擎也应用了AI技术，提供反映客户搜索意图和时效性的信息。通过分析搜索客户的潜在需求，向其展示最合适的产品，并引入用于产品比较的购物车功能。各类生活用品和家电产品也将以大幅折扣价提供。
SK宽带为纪念7日B world上线及B world应用发布（适用于安卓应用，iOS应用预计于11月推出），将从10日起开展“B world B官方作战 B Gains”活动。客户在主页面完成了解新功能的任务后，将有机会通过抽奖获得LG StanbyME GO、Gentle Monster太阳镜等多种奖品。
SK宽带数字营销负责人Lee Jaekwang表示：“通过B world的上线，不仅大幅提升了客户在SK宽带数字接触点上的体验，使其更加直观、高效，还能让客户在线上解决各种需求。今后我们也将继续根据SK电信的AI金字塔战略，持续推进B world及整体服务的AI转型（AIX）升级。”
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