区推全国首个“许可审批一站式服务”一年显著改善民怨处理…约2.9万件许可审批民怨实现▲办理时间缩短 ▲动线更便捷 ▲切断甲乙关系…获首尔市认可晋级“哈哈呵呵快乐民怨行政服务”决赛
松坡区（区厅厅长 Seo Gangseok）以“区民不是办事群众，而是主权者和主人”为理念，自去年10月起在全国率先实施“行政审批一站式服务”，推动让区民切实感受到的行政创新，赢得了区民的高度好评。
实际上，居民A某为开办餐馆前往“保健卫生科”办理食品经营申报时，由于需要变更建筑物登记簿上的标注，本应根据建筑物形态，另行前往“建筑科”或“住宅管理科”办理相关手续。
他表示：“为了取得许可，原本手续复杂、心里很着急，但在松坡区厅只去了一趟‘民愿行政科’，就完成了咨询和受理，区厅还直接与各个部门对接并办理全部流程，我只需最后去取回资料即可，真是帮了大忙。”
松坡区厅厅长 Seo Gangseok 表示，“区民应当被当作主权者来对待，而不是单纯的办事群众”，并一直在践行“服务型行政”。他就任后下达的第一号指示事项是：▲构建区厅许可审批民愿一站式管理系统 ▲在首尔市内率先单独新设护照科 ▲引入“哈哈呵呵民愿陪同服务”等，从而大幅改善了66万区民的诉求处理状况。
区政府将原有的民愿护照科拆分为民愿行政科和护照科，并在民愿行政科新设“民愿处理组”，运营“许可审批民愿专门一站式窗口”。目前已构建起只需前往民愿行政科一个部门，就能解决共450项许可审批民愿的办理体系。
“看到区厅职员成了办事群众的代理人，亲自跑前跑后帮忙解决问题，真有被尊重、被礼遇的感觉”等热烈反响，正不断从区民中涌现。尤其是在民选第8届就任1周年的区民认知及满意度调查中，针对“许可审批民愿一站式服务”等民愿行政系统的变化，有89.1%的区民表示满意。
随后，区政府又在首尔市内率先将护照科设为独立部门，通过线上预约大幅缩短等候时间，显著改善了居民的不便。听闻口碑后，其他地方自治团体的居民也纷纷为办理护照业务而前往松坡区厅。
此外，区政府还提供多种贴近区民的个性化民愿服务，例如：▲为老年人、残障人士、外国人等民愿弱势群体提供从头到尾全程协助的“哈哈呵呵民愿陪同服务” ▲引入提升民愿处理速度的“二维码民愿表格填写系统”等。
除此之外，为保护民愿负责人公务员免受沟通困难的特殊民愿侵扰，区政府还采取了多项措施：▲发放“民愿执勤记录仪” ▲开展“特殊民愿发生应对模拟演练” ▲与民愿办事大厅的MZ世代职员开展共鸣座谈等，努力营造安全的工作环境，使职员能够安心地为“服务区民”提供高质量的民愿行政服务。
另一方面，区政府在去年12月由行政安全部主办的“2022国民幸福民愿办事大厅评估”中被评为优秀机构，连续3次获得认证。近期又因工作成效得到首尔市认可，入围“2023首尔市民愿服务优秀案例”大赛决赛等，区政府通过“服务区民”的行政理念，持续致力于改进民愿服务。
区厅厅长 Seo Gangseok 表示：“区民不是办事群众，而是松坡区的主人”，“今后也将竭尽全力，提供让区民切身感受到的新概念亲切服务和服务型行政服务。”
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