付费电视服务满意度提升…但点播广告增多

by Oh Suyon

Published 31 Oct.2023 11:00(KST)

公布收费电视服务质量评估结果

付费电视用户对各服务阶段的满意度较去年有所提升，但在点播视频（VOD）观看时，广告时长和广告次数均有所增加。

科学技术信息通信部和韩国智能信息社会振兴院于31日发布了2023年付费电视服务质量评估结果。

本次以18家付费电视运营商的付费电视服务为对象，对频道切换时间、音量水平等定量项目以及按服务阶段划分的用户满意度等定性项目进行了评估。此前在进行定量评估时，租用100户空置家庭进行测量，本次扩大到200户，其中51户为实际居住家庭，以提高测量准确度。另外，以往评估结果在次年发布，本次改为在开展评估的当年发布，便于运营商将结果反映到次年的业务计划中。

对付费电视服务各阶段用户满意度的调查结果显示，整体平均为63.7分，较前一年（61.4分）有所提升，所有运营商均有改善。按服务阶段划分，安装阶段（70.5分）、售后服务阶段（70.9分）、变更阶段（65.5分）的满意度相对较高。解约阶段的满意度为56.4分，相对较低，但与前一年（56.3分）水平相近。在三家互联网协议电视（IPTV）运营商中，LG Uplus为64.7分，最高，其次为SK Broadband（63.3分）、KT（63分）。

付费VOD每一部内容的平均广告次数为0.51次，广告时长为12.94秒，较前一年（0.45次、11.24秒）有所增加。IPTV的广告次数和时长均有所减少（从0.53次、14.00秒降至0.48次、11.46秒），但多系统有线电视运营商（MSO）的广告次数和时长均有所增加（从0.55次、13.11秒增至0.67次、21.81秒）。对比付费与免费VOD，免费VOD的平均广告次数为2.19次，广告时长为63.77秒，是付费VOD的4.3倍和4.9倍。

根据国际电信联盟（ITU）的主观视频质量评估标准，由2476户用户评估团在家中直接评估的视频主观体验质量，整体平均为4.54分（满分5分），较去年（4.55分）略有下降。IPTV为4.69分，MSO为4.56分，中小综合有线电视运营商（中小SO）和卫星电视均为4.49分。在三家IPTV运营商中，KT和LG Uplus均为4.7分，得分较高。画面暂停、破损等异常画面出现频率为每部平均0.13次（观看100部时约13次），较前一年（0.16次）有所改善。

在对实时广播各频道音量水平平均值及频道间音量差异平均值的测量中，所有运营商均满足标准音量要求。超过基准音量的比例平均为8.7%，与去年的水平（8.1%）相近。各频道间最大音量差平均为6.49分贝，较前一年（7.91分贝）有所改善。对用遥控器切换频道所需时间（频道切换时间）的测量结果显示，整体平均为1.42秒，较前一年（1.48秒）略有改善。

内容满意度调查主要针对VOD的多样性、付费VOD费用的合理性等项目。整体平均为56.8分，低于去年调查结果57.1分。在付费VOD费用项目上，满意度较低（52.1分）。有舆论认为，在在线视频服务（OTT）的影响下，消费者对付费电视的付费VOD满意度有所下降。在三家IPTV运营商中，LG Uplus的内容满意度最高，为59.1分，其次为SK Broadband（58.8分）、KT（57.6分）。

对机顶盒开机时间的测量结果显示，机顶盒启动时间整体平均为3.03秒，较前一年（2.77秒）增加0.26秒。除IPTV（2.28秒降至2.02秒）外，有线电视运营商（SO）和卫星电视运营商的启动时间均有所增加。最短时间与最长时间之间的差值平均为1.89秒。在三家IPTV运营商中，KT的启动时间最短，为1.98秒，其次是SK Broadband的2.01秒、LG Uplus的2.08秒。

自去年起实施的人工智能（AI）语音识别机顶盒功能满意度调查结果显示，平均为60.6分，较前一年58.1分上升2.5分。KT用户满意度为59.7分，SK Broadband为61.5分。