中区，上下半年演练应对突发情况
瑞草区，降低心理咨询门槛关怀员工心声
#一名激动的投诉人不断出言辱骂、制造骚动。公务员上前，按照行政安全部的紧急应对手册劝导并安抚投诉人。如果仍不停止喧闹，只能报警处理。在报警前先告知其可能报警的事实，并予以警告。
投诉人若继续闹事，就按下紧急按钮并向警方报警，准确告知现场情况。在青원警察制止正在辱骂的投诉人的同时，将其他投诉人和工作人员安全疏散。接到紧急出动指令的警方赶到现场后制服该投诉人。
首尔中区（区厅长 Kim Gilseong）25日在区厅民愿室开展了应对紧急情况的模拟演练。此次并非针对火灾或灾难事故的演练。由于面向市民服务的一线公务员遭遇投诉人辱骂、施暴等受害案例不断增加，区政府为检查危机状况下的行动要领并提升应对能力而组织了此次演练。
包括中区在内的多家地方自治团体，将此类模拟演练分为上、下半年，每年开展两次。本次中区演练中，警方也共同参与。下半年演练以区厅为起点，将在27日前在15个洞居民中心民愿室全部完成。
区政府为保障民愿工作人员的安全，安装了与中部警察署联动的安心紧急按钮，并在民愿室行政电话上运行录音系统。还在民愿窗口配备可穿戴摄像机，以防范安全事故。
即便如此这般严密准备、细致防范，这类冲突场景仍然令人感到不适和棘手。人们不仅担忧人身安全事故，心理不安等精神创伤也确实不容小觑。
因此，瑞草区（区厅长 Jeon Seongsu）自本月23日起启动了为公务员进行心理健康管理的“员工压力管理项目”。这是基于“有必要提供系统性支持”的判断而推出的。为此，区政府决定聘用精神健康专家，并开展定制化咨询项目，引入并运行专用咨询空间等定期心理健康专业项目。
瑞草区表示：“本次项目通过严格的保密措施以及以兴趣为导向的定制化项目设计，降低了员工平时对心理咨询的心理门槛”，是“为了营造员工自发参与的氛围”。
区政府公开招聘了持有临床心理师资格证的精神健康专家。咨询形式多样，包括一对一面对面心理咨询，利用自主神经检查专业设备（HRV）为全体员工进行压力综合检测，性格类型测试（MBTI）、艺术心理治疗、子女性格类型测试、团体咨询项目等。对于高危人群或希望进行深度心理咨询的员工，将为其提供“专业咨询机构费用”支持，每人最高限额50万韩元。
区政府在区厅地下一层设立了名为“心灵花园”的专业心理咨询空间。今年6月还制定了《有关保护和支援民愿业务负责公务员等的条例》，并在一站式民愿室“OK民愿中心”内开设了“独处小屋”——“Adamso”，帮助工作人员在处理民愿业务压力后拥有平复心情的时间。区政府还提供应对恶意投诉的法律咨询及法律支援。
根据行政安全部统计，辱骂、暴力、性骚扰等恶意、顽固投诉，从2019年的3.8万件激增至2021年的5.2万件，并呈逐年上升趋势。
首尔瑞草区近日在区厅地下一层打造的专业心理咨询空间“心灵花园”内部景象。瑞草区决定为希望接受深度心理咨询的职员提供“专业咨询机构费用”支持，每人最高补助50万韩元。瑞草区厅供图
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