放弃免税店和酒店的Hana Tour：“专注旅游主业，巩固第一地位”（综合）

by Kim Heungsoon

Published 25 Oct.2023 13:39(KST)

Song Miseon代表在成立30周年座谈会上立下宏愿：
“今后3年内将市场占有率扩大至35%”
加大对入境和出境业务相关全方位投资
强化Airtel、Tourtel等自由行市场布局
数字化服务同步扩展

综合旅游企业Hana Tour将于下月1日迎来成立30周年。Hana Tour代表Song Miseon在摆脱新冠疫情“黑暗期”、今年成功实现扭亏为盈的势头基础上，提出了到2026年为止、在未来3年内将市场占有率扩大至35%，并进一步巩固“第一旅行社”地位的目标。公司在整理免税店和酒店业等附属业务、推进体质改善之后，将集中于本业——旅游领域，并扩大相关投资，以取得更大成果。

Song Miseon HanaTour代表在成立30周年纪念记者座谈会上发表今后发展计划。HanaTour提供

Song代表25日为纪念公司成立30周年，在首尔东大门区JW万豪酒店举行的记者座谈会上表示：“与旅游本业相关的领域将持续强化”，“我们拥有全球网络的签证中心，不仅将继续运营目前的9家，如果有新的招标也会积极参与；包括扩大海外法人、与当地企业签订独家合同在内，所有与入境游和出境游相关的投资都将持续推进”。

此前，自Song代表于2020年上任以来，Hana Tour通过整理SM免税店和Mark酒店等业绩不振业务，谋求经营效率化。Song代表解释称：“认为免税店或酒店能与旅游产生协同效应，从某种角度看是一种幻想。公司在30年的发展过程中，自然会考虑扩张，但我们思考过，是否真的能像乐天或Hotel Shilla那样把免税店经营好，是否有能力与拥有数百家酒店的业者竞争。”

她还表示：“最终判断出，关键在于以30年来通过旅游积累的一切为基础来推动扩张”，“如果有利于扩张战略，我们也会与外国企业或初创企业携手，积极扩充基础设施”。

Song代表和Hana Tour提出的具体目标，是通过提升市场占有率来形成压倒性的掌控力。Hana Tour在新冠疫情暴发前，市场占有率就已在20%左右，位居旅游业界前列。在疫情进入地方性流行阶段、此前低迷的海外旅游市场正回归正常轨道之际，公司计划不仅要巩固既有优势——团队游产品，还要强化占整体旅游市场约70%、规模达2000万的自由行（FIT）市场，从而稳固“第一旅行社”的地位。

具体而言，公司将把构成团队游的机票、酒店、交通、当地游等各要素，以“Air+Hotel”（机票＋酒店）或“Tour+Hotel”（旅游＋住宿）等组合产品形式提供，扩大希望自由行的消费者的选择空间。Song代表表示：“利用Hana Tour的核心资产——国内外网络，为自由行客户提供酒店、机票和门票等具有价格竞争力的产品，这是其他公司无法追随的（Hana Tour独有的）优势”，并对自身竞争力充满信心。

疫情期间推出的“Hana Pack 2.0”也将得到强化。Hana Pack 2.0根据产品等级，去除了集体购物和导游、司机小费，将自费项目以合理价格提供，并把当地热门景点和美食店等纳入行程，使消费者能够专注于旅行本质，是一款这样的团队游产品。根据Hana Tour的数据，Hana Pack 2.0的销售额占比高达65%，在使用公司产品的顾客中，每10人就有5人选择这一产品，颇受欢迎。Hana Tour方面表示，为了在3年内实现市场占有率35%的目标，公司计划推出“Hana Pack 2.5”和“Hana Pack 3.0”等更为升级的产品。

以扩展数字化服务为目标、在同一时期上线的Hana Tour应用程序（App），也将加快数字化转型步伐，力争将月活跃用户数（MAU）提升至100万。目前MAU即将突破70万。为增加用户数量，公司将通过语音搜索和利用人工智能的聊天机器人高度化，强化功能性便利性，并准备在客户咨询等方面提供差异化服务。Hana Tour还计划开发自有的人工智能生成式搜索模型，提供对话式搜索功能。从明年起，疫情后中断的线下旅游博览会也将重启，并扩展至线上同步运营。旅游博览会是Hana Tour在国内旅游业界率先尝试的节庆活动，每年到访人数超过10万。