瑞草区降低员工心理咨询门槛提升区民服务质量

Published 23 Oct.2023 08:03(KST)

开设“员工压力管理”项目：提供一对一心理咨询、压力测试、团体辅导等保密且有趣的课程，降低员工心理咨询门槛；咨询空间开放，以舒适装潢营造专注氛围，专业心理咨询师常驻

为同时兼顾公务员的心理健康、提高工作满意度和行政服务质量，瑞草区将展开系统性支持，力争“一举多得”。

首尔瑞草区（区厅长 Jeon Seong-su）自23日起正式推进“员工压力管理项目”，以加强公务员的心理健康管理。

此项目是基于这样一种判断而推出的：近期由于恶意、顽固信访不断增加等工作压力，感到心理负担加重、在工作与家庭兼顾方面诉苦的职员不断增多，亟须提供系统性支持。

据行政安全部统计，包含辱骂、暴行、性骚扰在内的恶意、顽固信访从2019年的3.8万件、2020年的4.6万件增至2021年的5.2万件，呈逐年激增趋势。

为此，区政府将通过▲聘用心理健康专家 ▲开展定制化咨询项目 ▲设置专用咨询空间等方式，引入并运营定期的心理健康专业项目。

尤其是本次项目以严格保密和趣味性定制项目为特点，降低了员工平时对心理咨询的心理门槛，旨在营造鼓励员工自发参与的氛围。

首先，区政府将公开招聘持有临床心理师资格证的心理健康专家，常驻办公大楼，并交由其负责运营和项目开发等工作。

咨询形式包括一对一面对面心理咨询，以及▲利用自主神经检查专业设备（HRV）的“全体员工压力综合检测” ▲MBTI（性格类型测试） ▲绘画心理治疗 ▲子女性格类型测试 ▲团体咨询项目等，按年龄段、性别提供多样化项目。之后还将开展满意度调查和后续管理等监测工作。

其中，利用自主神经检查专业设备（HRV）进行的“全体员工压力综合检测”，通过分析指尖血管脉搏波，测定血管健康度及压力指数，并以个人咨询资料为基础，开展更为精准的心理咨询。

同时，区政府还将为高危人群或希望接受深度心理咨询的员工提供“专业咨询机构费用”支持，每人最高补助50万韩元。

为便于咨询师和员工专注于咨询，区政府在区厅地下一层打造了名为“心灵花园”的专业心理咨询空间。该空间面积约17平方米，设计时重点强化了隔音和安全等功能，并配置了照明、沙发、可呈现自然风景画面的“媒体之窗”和疗愈类书籍等，营造出温馨舒适的环境。

此外，区政府一直在持续推进多项举措，关注公务员的心理健康。今年6月，率先制定了《关于保护和支援信访业务负责公务员等的条例》。同时，在一站式信访大厅“OK信访中心”内开设了独处空间“小小屋”，让从事信访工作的职员可以安排时间舒缓工作压力。除此之外，还在运营▲向街道信访负责公务员发放的咖啡饮品“疗愈优惠券” ▲员工专用休息室“呼吸（SOOM）”开放 ▲为应对恶意信访提供法律咨询及法律支援等多项措施。