现代汽车二手车服务引入AI 连选配都精算定价

by Woo Sooyoun

Published 19 Oct.2023 10:00(KST)

Updated 19 Oct.2023 10:14(KST)

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现代汽车为新车买家推出“卖车”服务
引入“AI价格评估引擎”确保公正定价
收购价涵盖全部选装配置价值
事故、维修、保险记录一目了然
座椅质感、车内空气、发动机声在线即可确认

现代汽车认证二手车服务的差异化之处在于“公正的价格评估”。为此，现代汽车开发了基于数据的人工智能（AI）价格评估引擎。该引擎甚至将各车型的选装配置价格一并纳入考量，从而实现更加精细的残值评估。

现代汽车将为签订新车合同的客户导入“卖掉我的车”服务，即回购客户原先使用的车辆。消费者可以在购买新车的同时完成二手车处置。此时，现代汽车通过“AI价格评估引擎”更加客观地评估车辆价值，给出公正的价格。

一般在处理二手车时，各家商户给出的报价往往差异较大。时间充裕的人可以多跑几家，以相对更高的价格卖出，但时间不充裕的人则经常会以远低于合理水平的价格将二手车卖出。

为了给出公正且可信的价格，现代汽车开发了“AI价格评估引擎”。为此，现代汽车在近3年间掌握了占国内二手车交易量80%的实际成交价格，并将其数据库化。交易数据每15日自动更新一次。基于这些数据，运用最新的机器学习和大数据技术评估公正价格。这意味着将以客观化指标而非人工主观判断为基础，提供可信度更高的价格。

此外，现代汽车还是国内首家在报价中反映车辆已安装选装配置价格，提供细分行情的企业。鉴于现代汽车车型销售选装配置多样，且制造商掌握选装配置的销售信息，因此可以进行更加精细的价格评估。一旦建立起公正的价格评估体系，不仅在出售二手车时，消费者在购买二手车时也能以合理价格达成交易。对残值进行准确评估，是推动二手车行业发展的关键课题。

二手车市场的另一大课题，是消除买卖双方之间的“信息不对称”。卖方了解事故、维修记录等全部车辆信息，而买方却只能依赖卖方的陈述进行交易。由于这种信息不对称，最终蒙受损失的往往是买方。

为此，现代汽车运营二手车综合信息门户“Hi-Lab”。在Hi-Lab上，用户可以一目了然地查看二手车的全损、盗抢、泡水等特殊及保险事故记录、二手车性能检查、维修、召回等与车辆当前性能和历史相关的信息。同时，还可以确认车源是否为正常车源，从而过滤虚假或诱饵车源。现代汽车不仅利用品牌自有的检查记录，还整合国土交通部、保险开发院等公共数据，使车辆历史信息可以一次性查询。

同时，Hi-Lab还提供国产及进口二手车全车型的行情走势、实际成交数量统计，并按品牌、性别、年龄、地区、价格区间、燃料类型等多种类别，给出热门车型排名。旨在帮助消费者掌握最新的二手车市场趋势，为其购车决策提供参考。

现代汽车在二手车销售市场也将提供全新服务。现代汽车与Genesis的认证二手车销售将100%通过线上完成。为此，现代汽车实现了即便在线上也如同亲眼看车一般的“全感官满足服务”。

“全感官满足服务”提供车辆内外部360度虚拟现实（VR）内容、可确认渗油或漏水情况的底盘照片等视觉信息。通过最高可放大6倍的超高清图像，用户还可感知如座椅质感等触觉信息。平台还提供将车内空气舒适度量化的嗅觉信息，以及可直接试听发动机声音的听觉信息等具体的“全感官满足信息”。

此外，现代汽车还使认证二手车购买者也能享受与购买新车时相同的服务和会员权益。现代汽车认证二手车与新车一样，可在全国约1300家服务网点接受车辆保养服务。自认证二手车购买之日起，可享受1年或2万公里的免费保修服务。

同时，与新车一样，购买认证二手车时也会按车价的0.2%累计会员积分。“现代汽车Blue Link”、“Genesis Connected Service”等互联汽车服务也可继续使用。包括新车销售时提供的免费使用期在内，自认证二手车购买之日起，该服务可使用1年。除此之外，现代汽车还实行责任退款制度：消费者在验车后若改变主意，可申请退款；并单独设立了区别于新车的认证二手车专用客户中心。