酷澎推出家电免费售后服务，与中小制造及维修企业共赢

by Kim Yuri

Published 17 Oct.2023 15:24(KST)

通过酷澎App即可申请售后服务
专业技师上门或产品上门取件
客户·中小维修商·中小制造商三方共赢
覆盖400个品类目标…年底前扩大至1000个

쿠팡17日表示，将正式推出在保修期内为家电产品提供免费维修服务的“쿠팡免费售后服务（A/S）”。在쿠팡通过火箭配送购买家电产品的顾客，可通过쿠팡应用程序（App）便捷地申请包括中小企业产品在内的各类家电产品的售后服务（A/S）和上门维修。쿠팡表示，通过此次免费售后服务（A/S）的正式上线，不仅可以大幅提升客户便利性，制造商和维修企业也有望实现共同成长。

Coupang家电产品免费售后服务图片由Coupang提供

쿠팡免费售后服务（A/S）的适用对象为保修期尚未结束的电视、笔记本电脑、冰箱·冷冻柜、洗衣机·干衣机、厨房家电、吸尘器等品类的约400款商品。即便是免费售后服务（A/S）正式上线前购买的商品，只要商品说明中标注有쿠팡免费售后服务（A/S）徽标，亦可享受免费维修。包括Carrier在内的多种人气品牌产品均被纳入适用范围，笔记本电脑目前仅限HP产品可申请服务。

免费售后服务（A/S）仅适用于火箭配送商品。即使不是Wow会员，只要购买属于服务适用范围的商品，也可享受售后服务（A/S）权益。利用免费售后服务（A/S）后，쿠팡顾客无需再为维修产品而四处奔波。

中小家电企业也有望借此提升销量。尽管中小企业产品品质不俗，但普遍存在售后服务不便的印象，如果通过쿠팡免费售后服务（A/S）提升维修便利性，产品销售额有望进一步增长。典型例子是，在쿠팡家电品类中颇受欢迎的中小企业产品BELLE（벨）冰箱以及中型企业Anam Electronics电视，今后购买此类产品时，均可在쿠팡享受免费售后服务（A/S）优惠。

쿠팡将通过与各地区中小维修企业及维修技师合作的方式开展维修业务，重点与中小商工群体实现共同发展。

维修申请可通过쿠팡应用中的“My쿠팡”栏目下的“售后服务（A/S）申请”选项进行。家电产品售后服务（A/S）在受理时由顾客选择期望日期，随后与쿠팡签约的维修企业技师会联系顾客，并在约定日期上门进行维修。

笔记本产品免费售后服务（A/S）仅适用于首尔地区，其差异化之处在于国内首次引入当日免费售后服务（A/S）模式。若在下午2点之前提出申请，快递专员会在顾客指定地点取件，完成维修后于当日将产品配送回家。维修由制造商官方服务中心执行，更换零部件时100%使用原厂正品配件。