人均通信费平均6.6万韩元…综合满意度SKT位居第一

by Kim Bokyung

Published 13 Oct.2023 08:58(KST)

Updated 13 Oct.2023 09:12(KST)

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韩国消费者院针对1500人问卷调查
资费满意度LG Uplus最高
对通信服务不满及受害比例17.0%

我国国民人均每月通信费用约为6.6万韩元。每10名国民中有3人每月支出在8万韩元以上。三大移动通信运营商的综合满意度依次为SK Telecom、LG Uplus、KT。

韩国消费者院于13日公布了今年6月面向全国20岁以上三大移动通信运营商（SK Telecom、KT、LG Uplus）用户1500人实施的在线问卷调查结果。

调查结果显示，将终端分期付款、内容及增值服务使用费等全部计入在内的人均每月通信费用为6万5867韩元。

按金额区间来看，4万至6万韩元占比最多，为27.2%（408人）。4万韩元以下为23.9%（358人），6万至8万韩元为20.1%（302人），8万至10万韩元为11.7%（175人），10万韩元以上为17.1%（257人）。

三大移动通信运营商综合满意度

在移动通信运营商综合满意度方面，SK Telecom在5分满分中获得3.51分，得分最高。LG Uplus以3.38分位居第二，KT以3.28分得分最低。

分项目来看，通话质量满意度依次为SK Telecom（3.80分）、KT（3.59分）、LG Uplus（3.56分）；数据质量满意度依次为SK Telecom（3.50分）、LG Uplus（3.24分）、KT（3.19分）。

资费满意度方面，依次为LG Uplus（3.21分）、SK Telecom（3.10分）、KT（3.03分）。

通话质量、增值服务、会员优惠等服务领域整体满意度较高，但在使用资费方面得分相对偏低。

在使用移动通信服务过程中表示产生不满或遭受损失的应答者也达到17.0%（256人），比例不低。

从受损类型（可多选）来看，“被不当诱导办理入网”最多，占37.5%（96人）；其次是“办理入网时说明和告知不充分”35.2%（90人），“因解除或变更合约而被收取违约金”31.3%（80人），“服务质量欠佳”27.3%（70人）等。

消费者院近期在与三大移动通信运营商的座谈会上分享了上述调查结果。同时还要求各运营商▲运营能够让消费者切实感受到通信费降低优惠的合理资费套餐 ▲提供高满意度、实用的增值服务和优惠等。

韩国消费者院相关负责人表示：“今后也将持续监测包括移动通信在内的普遍性服务的消费者满意度变化趋势，发掘并推进有助于提升相关服务质量和支持国民理性消费生活的项目。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。