常务 Kim Hyoeun：“连社长都关注的 LG Labs……希望大家记住‘LG连这个都做？’的印象”
专访 LG电子全球营销中心品牌管理常务 Kim Hyoeun
LG Labs：验证创新产品市场、提供营销支持
在组织内部培育挑战精神
“要打造成就消费者美好生活的公司”
“LG连这种事也做？”
为实现“更美好生活（Better Life）”，LG电子的一场实验已经拉开序幕。其目标是打破常识、打破固有框架、唤醒创意，通过实验性产品和解决方案，提出更优的生活方式。这间实验室名为“LG Labs”。将客户体验置于首位的LG Labs核心人物，是负责全球营销中心（Global Marketing Center, GMC）品牌管理的常务Kim Hyoeun。2021年被LG电子延揽入职的Kim常务，是出身于全球企业宝洁公司（Procter & Gamble, P&G）的品牌营销领域专家。记者直接采访了Kim常务，对LG Labs进行了逐项梳理。
LG Labs是LG电子内部的一项营销平台，从中选出最具实验性和创新性的产品与服务，为新业务候选项目提供快速的市场验证以及营销、宣传机会。它是一个统摄性概念，涵盖了公司内部独立企业CIC（Company In Company）等机构所挖掘的实验性创意为基础的产品、服务和营销活动。今年年初在美国国际消费电子展（CES 2023）上，LG首次以LG Labs展馆形式对外公开，获得了高度关注。
Kim常务表示：“LG电子在开发各种产品和服务，但有很多并未真正触达消费者。”她解释称，在与多个部门讨论“如何把这些很酷的东西有效地告知消费者”时，想到了Labs这一概念。
目前，LG Labs正在销售并提供前所未有的产品与解决方案服务，例如睡眠管理解决方案“breezz”、共享出行无线充电站服务“Pluspot”、数字虚拟鞋履“Maunchucle”等。breezz和Maunchucle正在韩国国内销售，Pluspot则在水原和世宗运营。Pluspot计划不久后扩大应用至蔚山、全州、仁川、安山、龙仁等地。
Kim常务表示：“在（前公司）宝洁公司，一直在深入观察消费者的生活，持续挖掘‘是不是需要这样的东西’之类的洞察。”她说：“向开发部门传递消费者洞察的沟通营销，以及不同于传统电视或社交媒体广告的全新营销方式等，宝洁公司以消费者为中心的品牌打造方式，也被我应用到了Labs之中。”
在此基础上，LG Labs参加了全球健康生活节“Wonderlust Korea 2023”、与元宇宙联动的线下音乐节“异世界音乐节”等活动。通过打造可亲身体验LG Labs的空间，让大众在自然接触中了解LG电子正在做的事情，同时也顺带观察客户反应并与之沟通。为扩大与客户的接触点，本月LG Labs将在Hybe原创内容《In the Soop BTS篇 第二季》的平昌拍摄地，开展可带来别样住宿体验的促销活动，并计划在10月参加韩国国内最大露营及户外节“Go Out Camp”等活动。
Kim常务强调：“在大型企业中，很难真正拥有‘即使失败也没关系’的心态。但LG Labs非常重视先去尝试和积累经验，在组织内部不断培育‘失败并不是问题’的挑战精神。”因此，LG Labs选定产品的标准十分简单：是否具有实验性、是否具有创新性、是否具备让客户生活变得更美好的潜力，这三条。
被选中的产品也并非以100%上市为目标。在上一次国际消费电子展上，LG Labs原计划展示重量训练解决方案“Hovergym”、室内骑行产品“Excycle”等，但目前仍在准备中。Kim常务表示：“（LG Labs推进的产品）不会像其他产品那样，以‘必须赶在某个时间点之前做出来’的方式推进。如果消费者反响相对不足，我们也认为，认识到这一点本身就是宝贵的学习，因此对‘既然在消费电子展上展出过，为什么还没上市’之类的反应，我们不会视为问题。”
LG电子上个月26日至27日在首尔松坡区奥林匹克公园举行的全球健康生活节“Wanderlust Korea 2023”上首次展示了别具一格的居住空间“Bon Voyage”。“Bon Voyage”是兼具机动性的客户定制型居住空间，设计为约6坪大小的复式开放结构。用户可将其停靠在自己想要的地点，享受与周边环境相融合、契合自我风格的生活方式。LG电子提供
View original image其目标年龄层也十分多元。Kim常务以在Wonderlust活动上首次亮相的移动居住空间“Bon Voyage”为例，提到了对其感兴趣的一对老夫妇。她说：“有一对居住在始兴的老夫妇，看了报纸上一小则报道后，从活动开场前1小时就赶来了。他们说，‘想亲自体验一下，觉得如果放在自家庭院里当第二居所应该不错’，实际看到Bon Voyage后，他们非常满意。”她表示：“开展Labs工作后，直接聆听消费者声音的机会多了很多，我们的目标不仅是Z世代（Gen Z），而是覆盖各种年龄层。”
LG Labs这种自由的氛围，得益于LG电子社长Cho Joo-wan的支持。Kim常务表示：“社长经常询问有关LG Labs的情况，对此非常关注。正因为自一开始就得到他对LG Labs精神的支持与认可，我们才能集中精力去尝试那些崭新、创新且具实验性的事物。”
LG Labs的盈利模式目前仍在研究中。Kim常务表示：“公司内部对此有所思考，但现在谈论盈利或商业性还为时尚早。与其说是为了盈利，不如说是为了让‘LG正在进行新的、创新的、实验性的尝试’这一认知在公司内部扩散开来。”
LG Labs的最终目标，是强化大众对LG电子的正面形象。Kim常务表示：“希望通过LG Labs这一平台，让消费者将LG电子的形象，塑造成‘积极创新、勇于挑战、为消费者美好生活而努力、践行Life’s Good的企业’。”
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