“AI为您朗读账单”……SKT推出ESG服务

SK电信12日表示，将面向全体视障客户提供由人工智能（AI）客服通过语音告知资费的“语音版AI资费指南”。

“语音版AI资费指南”是一项在原有盲文资费指南等基础上，通过AI呼叫进行语音引导，为视障人士和老年人提供全新客户体验的服务。AI客服会致电客户，告知其每月应缴纳的总金额，以及通信费、手机分期款、增值服务费等详细项目。该服务通过电话实现直接沟通，通话费用全免，客户无需担心传统账单投递失败或遗失等问题，便可方便地确认账单内容，同时也可免去每月反复查找账单的麻烦。

SKT“语音交互式AI资费指南”通话场景示例 图片由SKT提供

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这一服务得以实现，得益于SKT运用其所拥有的语音识别、自然语言处理技术以及支持多种语音合成的AI呼叫平台——“NUGU bizcall解决方案”。

SK电信子公司F&U信用信息已于6月和7月面向视障人士和老年人等共4000人开展试点测试。结果显示，所有受测对象的平均满意度在满分5分中超过4分，获得大量积极评价。尤其是参与测试的视障人士中，有92%对该服务表示满意。

从9月起，公司将在原有资费指南的基础上，向所有享受福利类别的视障客户追加发送“语音版AI资费指南”，并将在试点测试中收集到的反馈基础上进行改进，进一步提升服务水平。

SKT正利用AI能力推进无障碍（Barrier Free）AI，以提升残障人士的生活便利度。尤其是自2021年以来，已在社会企业“Twoheart”运营的“Sullivan Plus”中应用语音识别AI技术，提供由智能手机摄像头代替视障人士双眼的服务等，通过多种方式运用AI，旨在为残障人士提供帮助。

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SKT客户价值创新负责人Hong Seungtae（副社长）表示：“此次推出的‘语音版AI资费指南’，是利用AI推进无障碍环境、践行环境·社会·公司治理（ESG）活动的一环，旨在为视障客户提供更加便捷的通信生活。”他还表示：“今后也将从多方面运用AI技术，在提升客户便利性的同时，全力实现ESG价值。”

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