“用AI分析观众，提高满意度”……携手文化界的LG Uplus

by Kim Bokyung

Published 11 Sep.2023 09:14(KST)

Updated 11 Sep.2023 09:14(KST)

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LG Uplus推出“Culture Plus”解决方案
专访AI/数据产品负责人 Seong Junhyeon
“文化界对数字化转型关注度高…将持续推进合作”

当拥有数字技术的移动通信公司与文化艺术产业相遇，会产生怎样的协同效应？“对文化格外用心”的LG Uplus已经迈出了第一步，推出了面向文化设施、用于分析展览·演出观众兴趣与动线的专用解决方案“Culture Plus”。

主导开发Culture Plus的AI/数据产品负责人Sung Junhyeon（常务）在本月8日于首尔龙山LG Uplus总部接受采访时表示：“通过LG Uplus的数据和人工智能（AI）技术，可以分析哪些年龄层更常光顾展馆，以及观众对哪些作品更感兴趣。”

以年轻一代为主要目标客群的LG Uplus判断，答案在于“文化”。自去年起，公司持续与展览馆、剧场、企划公司等整个文化行业广泛接触，介绍利用AI和数据的各种方案。Sung常务表示：“可以面向LG Uplus用户开展数字营销，也可以通过以基站为基础的定位来掌握观众动线，并将其用于业务。”目标是借助全国1500万名LG Uplus用户的位置信息，加速文化产业的数字化转型。

Sung常务指出：“演出·展览行业对数字化转型（DX）的关注和意愿比想象中更高。如果说过去只是在作品本身上下功夫，如今则开始把目光转向‘顾客’。”LG Uplus去年与演出行业合作约20次、与展览行业合作约30次，共计达成约50次合作，推进Culture Plus试点项目。项目结束后，公司会通过演示汇报等形式向客户发布观众数据分析结果。

例如，位于忠清南道天安的大型国公立设施D纪念馆，每年有数万人到访，但因免费运营，难以掌握观众相关信息。这里会举办儿童节庆典、光复节活动等各种活动，却很难根据观众需求来策划合适的项目。为此，D纪念馆与LG Uplus携手，收集了“观众主要来自哪些地区”“各个时段聚集人数如何”“年龄层分布怎样”等多种数据，用于设施运营。

首尔 LG艺术中心 [图片来源=韩联社提供]

尤其是，当掌握了观众的居住地、性别、年龄等信息以及移动路径后，在策划下一场活动或寻找合作机构时就更加便利。准备展览时，可以先确定目标客群进行集中宣传，也可以更高效地调整观览动线。LG Uplus还分析了同属LG集团的LG艺术中心从首尔驿三搬迁到麻谷后，观众偏好发生了怎样的变化。

全国约有9000多个大小不一的文化设施。Sung常务表示：“走访文化现场时发现，展品保管和演出作品的质量都十分专业，但在观众分析和数字化转型方面仍存在不足。未来如何在文化产业中运用数据，可能性是无限的。”他还强调：“这些数据仅用于统计分析，无法识别或锁定单个用户，因此无需担心个人信息泄露或隐私侵害问题。”