[被酷澎改变的流通版图]成了“流通业界的苹果”的酷澎…打造只属于自己的生态圈

by Cho Seongpill

Published 11 Sep.2023 10:55(KST)

Updated 14 Sep.2023 08:07(KST)

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①酷澎，做了什么、怎么做到的

2010年以社交电商起步
转型为综合物流企业
直接雇佣配送员工等引发反响
2018年营业亏损达1万亿韩元规模
借新冠疫情反向受益转为盈利
凭“锁定效应”Wow会员达1000万
扩展酷澎Eats与酷澎Play业务

编者按近来在流通业界，所谓“最风光”的企业要数Coupang。过去几年间其增长势头尤为突出，如今规模之大，已被评价为超越了传统流通强者乐天、新世界以及现代。每逢Coupang公布业绩，业界目光随之聚焦，背景正在于此。不仅如此，Coupang的成长还改变了我国整个流通产业的生态。我们拟分五期梳理由Coupang引爆的变革，以及由此引发“板块断裂”的我国流通产业现状。

Coupang于2010年5月以社交电商企业起步。据称，创始人Kim Bumseok担任Coupang董事会主席时，在美国看到社交电商大受欢迎，由此获得创业灵感。然而，当时我国社交电商市场竞争激烈，甚至可以说已经过热。以Tmon和Wemakeprice等为代表，社交电商企业就有数百家之多。通俗点说，这就是一个“红海”。Coupang开始谋求为生存而变。其目标十分明确：“要打造一个让顾客感叹‘没有Coupang之前到底是怎么活过来的’的世界。”这也成为日后席卷整个流通业界的“板块变动”起点。

Coupang董事会主席Kim Beomseok在美国纽约证券交易所门前为即将上市拍照留念。联合通讯社供图

曾不过是业界“异端”

Coupang为推动变革打出的第一张牌是“火箭配送”（上线初期服务名为Wow Delivery）。该服务于2014年3月推出，消费者在午夜前下单，第二天早上7点前即可收货。作为一家社交电商企业，Coupang不仅满足于简单撮合商品交易，还自建物流中心并直接雇佣配送人员，这一点在业界引发巨大反响。Coupang并未止步于此，2017年4月又推出海外直购服务“火箭直购”。此后先后开拓自有品牌（PB）业务、“火箭生鲜”（生鲜配送）、“Wow会员”（每月2900韩元即可享受免费配送和退货）等服务，走出与其他企业截然不同的发展路径。

上述尝试虽然带动了销售额增长，但“流血”同样相当严重。火箭配送服务推出首年，营业亏损还停留在约1000亿韩元规模，到了2018年则扩大至约1万亿韩元。单就标志性服务火箭配送而言，从建设物流仓库到自营采购、自营配送，其结构决定了支出必然大于收入。当时业界因其日益扩大的亏损规模，甚至不时传出“Coupang快要倒闭”的说法。所幸用于扩充物流中心和配送系统的资金，凭借从软银愿景基金等处引入的投资得以覆盖，Coupang由此闯过难关，但亏损之路却迟迟未能画上句号。

停在首尔市内某停车场内的多辆Coupang配送车辆。联合新闻供图

借新冠疫情掀起的大震荡

业界评价认为，Coupang开始对以线下门店为中心、一直占据优势的整个流通业界发挥影响力，是在新冠疫情期间。受新冠疫情大流行以及保持社交距离等因素影响，线下市场用户数量急剧减少，Coupang等电子商务市场分享受了这一“反射利益”。尤其是Coupang在长期亏损压力之下仍持续建设物流中心，比竞争对手更早拿下更广阔的配送区域，这一事实为其带来了绝佳机遇。线下企业虽在其后相继“赶末班车”进军线上市场，但Coupang凭借物流中心实现的“卡位抢先”，占据了优势。从业绩表现来看，这一时期的反弹势头也十分明显。2020年Coupang销售额达到14万亿韩元，营业亏损也大幅收窄至5504亿韩元。去年第三季度，Coupang自火箭配送上线以来首次实现盈利。

对于在今年完成新冠疫情向地方性流行病（Endemic）转变的局面，外界普遍预计Coupang的增长势头将有所放缓，理由是新冠期间流向线上的消费者群体会重新回流线下市场。然而事实并非如此。2018年以2900韩元推出的会员服务“Wow会员”所带来的“锁定效应”（Lock-in Effect）开始显现威力。所谓锁定效应，是指用户因习惯于使用某一特定服务，而难以转投其他服务。Coupang的Wow会员数量早在去年就已突破1100万人。今年不仅其他电子商务企业，连新世界等线下企业也开始纷纷效仿，但尚未发现Coupang客户出现明显流失。

“旅程才刚刚开始”……变革仍在继续

过去Coupang为求生存推出的服务，如今已超越电子商务市场，成为整个流通业界都能看到的通行模式。在有可能再次直面“红海”的情形下，Coupang持续推出Coupang Eats（外卖服务）、Coupang Play（在线视频服务）等新业务。其业绩也在高位运行。今年第二季度，Coupang创下历史最高季度销售额和营业利润。自去年第三季度首次实现盈利以来，已连续四个季度保持盈利。按当前趋势判断，Coupang有望在今年首次实现年度整体盈利。

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Kim Bumseok董事长在公布第二季度业绩时表示：“从整个流通市场来看，Coupang的市场份额仍然只有个位数”，“我们的旅程才刚刚开始”。这也可以解读为：由Coupang引发的国内“流通版图”大变革仍在进行之中。正如他所言，过去10年间，其他流通企业一方面不断消化Coupang所带来的变化之风，一方面也在加紧防范与牵制。围绕流通产业的各类监管议题近期再度升温，也被视为影响未来走势的一大变量。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。