“外国游客回来了” 乐天玛特成外国游客必去行程

by Kim Yuri

Published 06 Sep.2023 06:00(KST)

乐天玛特首尔站店转入地方病阶段后至8月
外籍顾客销售占比增至30%
新设特色卖场并推出机场铁路联名折扣

乐天玛特正为外国顾客提供定制化服务，重新成为外国游客在韩必去的购物行程之一。

在乐天玛特首尔站店，外国游客等正在购物。乐天玛特提供

随着进入地方性流行阶段（传染病周期性流行），来韩的外国游客不断增加，前往乐天玛特的外国顾客也日益增多。根据6日乐天玛特方面的数据，外国顾客占比最高的首尔站店，其外国人销售额自2019年新冠肺炎疫情暴发前后开始下降，2021年占有率一度跌至1%区间。此后，来韩外国游客再次增多，2022年恢复到约10%，2023年1至8月累计恢复至约30%。由于上月10日中国文化和旅游部允许赴韩国等78个国家的团队游，乐天玛特期待到店的外国顾客将进一步增加。

乐天玛特表示，将在首尔站店提供多种面向外国游客的定制化服务，积极吸引外国顾客。乐天玛特之所以选择首尔站店，是因为该店位于机场铁路终点站这一地理位置，在新冠疫情之前，外国顾客销售额占比一度接近50%，是有大量外国顾客光顾的门店。

乐天玛特在首尔站店新设长20米的外国游客专用特色卖场，提供一站式购物体验。该特色卖场汇集了饼干、咖啡、坚果等食品品类中，外国顾客购买频次较高的人气商品。通过以销售数据为基础制定陈列标准的卖场陈列程序“平面图规划（Planogram）”，精选最优商品进行陈列。并与自动订货系统联动，将库存量维持在普通卖场的约3倍，确保在大批量销售情况下也不会出现断货。

乐天玛特首尔站店还运营多种便利设施，以提升外国顾客的购物便利性。客服中心提供外国顾客行李箱和包袋等物品的寄存服务，方便顾客在搭乘机场列车前轻松游览周边景点。店内设置了外国顾客专用行李箱整理台，便于顾客整理已购买的商品；同时运营2台外币兑换机和1台自助退税机，提高换汇及事后免税退税的便利度。自5月起，还重启了将所购商品直接寄送至顾客所在国家的国际快递服务，每周运营3次（周一、周五、周六）。

面向外国顾客的赠品活动也将同步开展。针对进行15万韩元以上事后免税（Tax Refund）退税的顾客，将赠送可装载所购商品的“RE:EARTH购物袋”。通过话题标签活动，外国顾客在个人社交媒体上发布乐天玛特首尔站店的卖场照片或商品购买照片及到店后记，并在客服中心完成认证后，可获赠“Yorihada”自有品牌方便面等礼品。还将提供机场铁路直达列车的合作优惠服务。顾客扫描购物小票下方印刷的直达列车相关二维码，用智能手机进行预订时，可享受机场铁路直达列车车费优惠，以8000韩元的价格购买，比原价优惠1500韩元。