在新冠疫情3年间实施的非面对面诊疗中，获益最大的群体之一是养育子女的双职工夫妻。深夜或清晨难以前往医院、诊所时，孩子突然发烧，家长可以通过非面对面诊疗获得退烧药处方，并将药品配送到家。非面对面诊疗平台中，小儿青少年科的诊疗占比一度高达20%，在一定程度上发挥了缓解“儿科大乱”的作用。然而转为试点项目后，目前该科诊疗占比甚至不到5%。这是因为在夜间和节假日，仅允许对小儿患者进行咨询，禁止诊疗和开具处方。本就处于儿科大乱之中，如今原本有助于缓解混乱的非面对面诊疗大幅减少，令抚养子女的夫妻更加忧心。非面对面诊疗事实上被堵死，引发了“政府在无视民众痛苦”的批评声。
非面对面诊疗不仅对双职工夫妻，对普通民众而言，在现实中难以轻松前往医院的情况下，也是令人较为满意的解决方案。过去3年间，共有1379万人使用了非面对面诊疗，若包括重复就诊记录在内，总诊疗量达到3661万件。韩国保健产业振兴院去年以有非面对面诊疗经验的1707人为对象进行调查，结果显示，62.3%表示满意，87.9%表示今后有意愿继续使用。与医疗机构（门诊级）距离越远、就诊频率越高、以及与城市相比，在邑面地区的居民越有意愿利用非面对面诊疗。疫情大流行期间，许多国民体验了非面对面诊疗，切实体会到其效用，但随着进入地方性流行阶段，却在以回到过去的方式应对。
进入第二个月的非面对面诊疗试点项目，在一个月后的引导期结束后将被立法固定化。如无变数，预计将维持目前限制初诊、禁止药品配送的试点形式。短短两个月间，非面对面诊疗平台的诊疗量最多骤减了90%。由于缺乏商业性，已有7家平台决定终止服务。立法在即，医疗界与平台之间仍各执一词，政府却退居二线。作为医疗消费者的国民声音实际上被排除在外。迄今为止，多次围绕非面对面诊疗举行的座谈会和讨论会，只凸显了各行业和主管部门的声音，却没有给予代表医疗消费者立场的机会。非面对面诊疗应以提高国民的医疗可及性和便利性为核心，同时确保诊疗安全，这是政策设计的着力点。立法的先决条件是充分听取利益相关方的意见。推动立法的政府和负责审议、表决法案的国会，从现在起都必须倾听国民的声音。
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