“取消不予退款”条款引发集中受害
韩国消费者院调查了5家全球住宿平台后表示，发现大量仅标示部分价格、以此诱导消费者的“暗黑模式”案例，并提醒消费者注意。
据消费者院10日消息，从2019年至去年，国际交易消费者门户网站和1372消费者咨询中心共接到9093件与住宿相关的国际交易消费者咨询，其中“不予取消、退款或取消、退款延迟”（5814件，占69.3%）是最主要的不满原因。
在全部咨询中，与全球住宿平台相关的不满占64.3%（5844件），其中针对本次调查对象、消费者不满高度集中的前5家企业的咨询比例高达96.7%（5649件）。
消费者院对这5家企业的销售价格标示情况进行调查后发现，其中4家在预订首页仅标示不含税费等的金额，或将附加费用或最终结算金额以小号字体标示。
逐一来看，Agoda在首页仅标示不含税费的部分金额；Booking.com则视商品不同，标示不含附加费用的金额，并在下方以小号字体并列标注“税费及其他费用”；Hotels.com和Expedia则是将不含税费的金额以大号字体标示，在下方以小号字体并列标注最终结算金额。
消费者院指出，如此一开始未将最终结算价格以易于理解的方式标示，消费者可能会误以为不含税费的价格是折扣价，这可视为所谓以障眼法进行推销的“暗黑模式”。
消费者院还对预订取消和变更相关的交易条件进行了审查，结果显示5家经营者全部都优先适用住宿业者自行规定的条件。而部分住宿业者在交易条件中明确标注“预订取消时不予退款”，消费者因此存在无论在何时取消都无法获得退款的隐忧，消费者院作出上述说明。
消费者院表示，将根据本次调查结果，建议住宿平台经营者：▲从预订首页起就应当能够确认最终结算金额，改进销售价格标示方式；▲依据《电子商务法》《格式条款法》等国内法律中的消费者保护规定，完善交易条件；▲为有效解决消费者不满，设立拥有纠纷处理权限的国内分支机构等。
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