LG电子携手首尔大学开展残障客户无障碍改进研究

by Han Yeju

Published 07 Aug.2023 10:00(KST)

与“残疾与健康”研究团队合作3个月研究
国内家电业首推“服务可及性”评估

LG电子为实现其环境、社会与公司治理（ESG）愿景“让所有人享有更美好的生活（Better Life for All）”，启动了改善残障客户可及性的研究。

LG电子7日表示，自上月起的3个月内，公司正与包括首尔大学保健研究生院环境保健学系教授 Kim Seungseop 在内的“残障与健康”研究团队共同推进名为“LG电子服务接触点领域可及性评价指标开发研究”的项目。

LG电子与首尔大学共同开展面向残障客户的“服务可及性”评估。照片为首尔大学校内研究室中，LG电子相关负责人正与“残障与健康”研究团队讨论残障人士可及性评估的情景。LG电子提供

继通过残障人士顾问团对产品可及性进行评估之后，LG电子此次在国内家电业界率先将评估范围扩展至服务接触点，开展可及性评估，以查找残障客户在服务接触环节中感到不便之处。

在本次“服务可及性”评估中，将调查残障客户在访问主要接触点——LG Best Shop门店、服务中心，或通过电话、官网进行咨询和使用时所遇到的不便之处以及需要改进的事项。

LG电子与首尔大学在本项目的第一阶段，于上月底前审视了国内外残障人士在日常生活中使用各类服务时遭遇的不便案例。在此基础上，征求服务可及性专家的意见，重新开发了可及性评价指标和指引。

第二阶段的可及性评估将由按年龄和性别筛选的肢体及脑损伤残障人士评估团参与。LG电子还将针对他们在主要接触点的服务使用经历，开展个别及小组深度访谈分析。本月末起，公司还将面向约1000名肢体及脑损伤残障人士，就各服务领域的使用情况进行问卷调查。

LG电子计划基于最终得出的服务可及性评估结果，制定线上与线下各服务领域提升残障客户可及性的改进方案，并用于提供定制化服务等。

LG电子环境、社会与公司治理战略室室长 Hong Seongmin 表示：“不仅在产品使用方面，我们还将通过购买、咨询等服务接触点上的多样化活动，提高残障客户的可及性，为所有人提供不受是否残障所限、便捷且愉悦的客户体验。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。