“要守住‘忠诚顾客’”……Kurly参战，新零售大战升级（综合）

by Cho Seongpill

Published 01 Aug.2023 17:15(KST)

承诺优惠超10倍的 Kurly Members 上线
竞争从电商扩散至整个流通业

Kurly加入了付费会员竞争。由电子商务行业扩散至整个流通业界的会员战预计将进一步白热化。对服务选择范围不断扩大的消费者而言，这一现象并无坏处，但对于过度竞争可能带来的负面影响，也有不少担忧之声。

Kurly推出付费会员“Kurly Members”，月订阅费为1900韩元，提供多种优质权益。用户一经加入，每月即可获赠2000韩元积分，并可获得最高价值2.4万韩元的优惠券礼包及多项对外联名福利。Kurly提供

Kurly：“每月1900韩元，享受10倍以上优惠”

Kurly于1日宣布推出付费会员服务“Kurly Members”，并以“10倍以上优惠”为核心卖点。每月支付1900韩元即可获得2000韩元积分，并提供包含免邮券在内、最高价值2.4万韩元的5种优惠券礼包。Kurly还表示，将为会员策划专属特价商品和专供商品。

Kurly同时准备了线下联名优惠，在The Coffee Bean购买美式咖啡时，每月可获赠1杯免费饮品，并向消费者发放2张可在便利店CU使用的9折优惠券。Kurly方面解释称，通过这些安排，消费者获得的优惠将超过订阅费的10倍。

Kurly首席增长官（CGO）Kim Byeongwan表示：“我们并非为了‘凑品类’而堆砌，而是严选高利用度的优惠，以提升会员服务的质量”，“通过会员体系，将有更多顾客能够享受购物的乐趣”。

超越电子商务，蔓延至全行业的会员战争

随着Kurly当天推出Kurly Members，电子商务行业的会员竞争预计将进一步升温。业内已有相当多企业运营着各自突出自身优势的会员服务。以Coupang为例，其于2019年推出“Wow Membership”，截至去年年底累计会员已突破1100万名。

Naver也通过旗下门户搜索导流的购物提供5%积分，并运营可使用网络漫画等数字内容的“Naver Plus”会员服务，累计会员已达到1000万名。11街和Wemakeprice等也在2021年推出会员服务，加入竞争。11街参与了关联公司SK Telecom推出的“Universe Pass”，并以可免费配送亚马逊海外直购商品为主要卖点。

这一动向不仅局限于电子商务行业，还在向整个流通业界扩散。新世界集团在去年6月以“Shinsegae Universe Club”为名推出付费会员服务就是典型案例。乐天集团也通过Lotte Members向全体子公司提供可在线下、线上不加区分通用的综合积分“L.Point”，且为免费服务。

左起为 SSG.com 代表理事 Lee Inyoung、E-Mart 代表理事 Kang Heeseok、Gmarket 代表理事 Jeon Hangil，他们在上个月于首尔江南区 COEX 举行的“新世界宇宙庆典”参加记者恳谈会后合影留念。照片由记者 Kang Jinhyung 提供

为生存而战……也可能成为“回旋镖”

流通企业推出会员服务，是因为它们判断争取忠诚客户至关重要。在新冠疫情期间电子商务市场急速扩张，而在进入地方性流行阶段后，线上线下界限模糊、竞争愈发激烈的市场环境下，要维持盈利能力，最终必须通过会员服务争取忠诚客户，进而谋求“锁定效应”。所谓锁定效应，是指消费者习惯于使用某一特定服务后，很难再去寻找其他服务，从而持续使用既有服务的效果。

在这一趋势下，率先推出会员服务的企业正陆续强化各自的服务。例如，Coupang在会员刚推出时，优惠内容实际上仅限于免费配送，但目前已扩展至包括外卖平台Coupang Eats九折优惠在内的十余项。新世界也被传正推进与金融、外卖平台等多个领域的会员合作。

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当企业间的会员服务竞争过热时，最终最大的受益者将是消费者。企业间竞争会推动服务质量提升，在这种情况下，消费者可以在更广泛的会员服务中选择符合自身偏好的项目。不过，专家也警示称，过度竞争也可能对消费者产生负面影响。仁荷大学消费者学系教授Lee Eunhee表示：“如果在竞争中给予过多优惠，可能会对企业经营或盈利能力造成压力”，“一旦这种压力持续存在，目前的优惠最终只能不断缩水”。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。