从看重硬件规格到转型订阅服务企业
Ryu Jaecheol社长：“通过订阅与智能家居结合，推进‘HaaS’转型”
#主妇A某曾为清理冰箱发愁。把食物全部拿出来再打扫实在吃力。购买LG电子UP家电产品后，她减轻了这份担忧，因为通过LG电子合作的线上线下联动（O2O·Online to Offline）平台“大理主妇”派来的帮手替她完成了清洁。即便不买新冰箱，只要利用清洁、软件升级等UP家电服务，也能让自家冰箱一直像新的一样使用。
LG电子25日表示，将通过“UP家电2.0”把以生活家电为主的业务模式，转型为以“智能家居解决方案”为中心。自从公司发布愿景，提出要在超越全球家电企业、成长为“智能生活解决方案企业”的同时，将目前约65万亿韩元的销售额在2030年提高到100万亿韩元以来，仅过去两周时间。
LG电子当天上午在首尔江西区麻谷LG科学园发布了“UP家电2.0”战略。H&A（生活家电·空调）事业本部长社长Ryu Jaechul等主要人士出席。
Ryu社长在记者座谈会上表示：“UP家电2.0是将家电业务组合扩展为以服务为基础业务的起点”，“将挑战把家电行业发展方向转为‘HaaS（Home as a Service，家庭即服务）’。”HaaS是指把订阅与智能家居相结合的服务。即便人在家外，也可以通过智能家居平台“LG ThinQ”应用操控家电，并引导用户节能的业务。
UP家电使原有购买产品的软件可以仅凭应用操作自由升级。通过ThinQ应用升级所购产品的软件后，随时都能像新产品一样使用。订阅UP家电服务的客户，即便不购买新品，只要按下ThinQ应用上的按钮，就能把新功能添加到现有产品上。
还提供外部O2O服务。比如，以往洗衣机只负责洗衣，而UP家电洗衣机则还能提供干洗和衣物寄存服务。目前可选择的6种O2O服务包括：移动非面对面洗衣服务（Laundrygo）、洗涤剂（LG生活健康）及乳制品（牛奶仓库）定期配送、家务清洁及冰箱整理（大理主妇）、物品寄存（迷你仓库Darak）、生鲜食品（The Banchan&）。
LG电子称，将追求使客户在产品安装后即可使用最适合自己的产品的“超个性化”家电。在产品配送前，客户在ThinQ应用中完成三阶段“生活模式分析”问卷后，公司会提供优化功能。客户只需点击一次推荐模式或程序，即可将其应用到产品上。
公司还计划强化订阅业务。客户可以自由选择使用期限和合作服务。使用期限可设定为3年、4年、5年、6年。在订阅申请过程中，客户可以选择多种产品选项和服务，产品售后服务（After Service）则免费提供。公司还将通过ThinQ应用向客户提供包含产品使用分析内容、推荐程序、耗材信息等内容的月度报告。例如，在新搬的家中使用UP家电2.0空气净化器时，公司会先掌握诱发新居综合症的物质甲醛浓度，然后通过月度报告向客户推荐“新居专用滤网”。
UP家电2.0业务是LG电子为实现“销售额100万亿韩元企业”愿景必须成功推进的项目。此前本月12日，LG电子首席执行官（Chief Executive Officer）Cho Joo Wan社长曾将“服务化”列为实现愿景过程中需要关注的拐点。他表示，不仅要擅长制造高性能产品，还要把服务做好。LG电子称，“成功应对服务化的方案正是UP家电2.0”。
LG电子表示，将通过UP家电2.0业务实现“通过解放家务提升生活价值”。其核心是家电专用人工智能（Artificial Intelligence）芯片和操作系统（Operating System）。公司在3年以上的研究开发（Research & Development）基础上，为智能家电打造了AI芯片“DQ-C”，并在其基础上开发了家电操作系统，搭载于UP家电2.0。这项技术可以为产品添加新功能，也可以删除新增功能中不常使用的部分。当天，LG电子首次将家电操作系统应用于UP家电2.0洗衣机和干衣机。
LG电子计划先将洗衣机、干衣机、冰箱、空气净化器等4个品类以UP家电2.0形式推出，之后再扩大产品阵容。UP家电2.0可在LG电子在线品牌商城申请订阅。消费者可以在LG电子Best Shop瑞草总店、衿川总店等全国主要门店体验新品。
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