外卖配送费打折大战…Coupang Eats 强势崛起

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在外卖应用程序的“配送费大战”中，行业第三的Coupang Eats正大举突进。自进入地方性流行阶段（传染病周期性流行）后，为了挽留流失用户，各外卖平台展开的折扣竞争中，它压过行业第一、第二名，取得了格外抢眼的成绩。业界评价认为，拥有约1100万名会员的Coupang Wow会员体系的竞争力，在外卖应用上同样奏效。

11日，数据企业IGAWorks通过Mobile Index统计称，Coupang Eats的月度活跃用户（MAU）为341万名。与今年3月的298万名相比，增长了14.6%。三个月内增加了44万名用户。Coupang Eats曾在2021年12月以702万名用户创下峰值，此后一年多一直在减少。虽然去年12月因年末聚会需求等因素一度出现反弹，但之后又持续走低。

Coupang Eats通过从今年4月开始实施的折扣政策，迎来了转机。只要是Coupang付费会员“Rocket Wow”用户，就可以享受Coupang Eats配送金额5%至10%的折扣。此后，其用户已连续三个月呈增长趋势。将目标锁定为Coupang Wow会员这一策略被认为发挥了关键作用。平台面向积极进行网购的Wow会员，在菜单价格上给予相当于减轻配送费负担的优惠力度，只要使用外卖服务，就会倾向选择Coupang Eats。这既降低了消费者的配送费负担，又锁定了Coupang的忠诚客户。

行业第一的“外卖的民族”（简称“外卖民”）也从5月开始发放10%折扣优惠券，但用户反而减少。上个月外卖民的月度活跃用户为1916万名，比4月的1955万名减少了2.0%。虽然降幅不算大，但已是连续两个月下滑。外卖民作为降低配送费对策推出的“省钱配送”服务，目前也尚未显现成效。外卖民上个月完成了该服务在首尔25个区的落地，正着手向全国扩展，但在一线，配送员（骑手）因指派系统问题而拒接订单的情况时有发生，市场真正稳定下来预计还需要时间。

Yogiyo也在5月推出了可享受免配送费优惠的订阅服务“Yogi Pass X”，但与外卖民一样，连续两个月呈现下滑趋势。上个月，Yogiyo的月度活跃用户为663万名，较4月减少0.8%。

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尽管Coupang Eats久违地在市场上强势发力，但外界对这种竞争方式也不乏担忧。Coupang Eats在服务初期通过激进的折扣促销扩大用户规模，但随后用户数急剧下滑。与此同时，餐饮个体经营者本就不断诉苦外卖平台费用负担沉重。中小企业中央会针对入驻在线平台的商家进行调查发现，入驻外卖应用的商家中，有64.7%表示费用构成负担。一位业界相关人士表示：“要维护外卖平台生态，与其持续进行折扣大战，不如有必要制定从根本上减轻配送费负担的对策。”

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