[AI革命](46)以AI技术加速无人门店时代到来…新世界I&C

by Kang Nahum

Published 07 Jul.2023 08:43(KST)

Updated 20 Dec.2023 14:26(KST)

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-引入分析顾客动线与行为、商品认知的AI技术
-构建门店商品、顾客与销售管理平台
-AI无人门店技术商用化时代近在眼前

“Sparrows，可乐在哪儿？”

一名消费者站在聊天机器人屏幕前询问商品位置，对方立刻回答“在屏幕上显示的货架上”，并告知具体位置。顾客拿着商品走出卖场后，支付会自动完成。整个购物过程无需与现场员工接触。这就是位于首尔三成洞Starfield COEX内的全智能（无人）卖场Emart24的样貌。

这里是2021年由Shinsegae I&C携手Emart24和科学技术信息通信部，为构建韩国型无人卖场技术标准而开设的首家验证卖场。Shinsegae I&C的人工智能（AI）技术实力，如AI视觉（AI Vision）、传感器融合（Sensor Fusion）、语音助手（Voice Assistant）等，全部融入其中。

通过摄像头追踪店内顾客动线，并识别顾客行为和商品的AI技术，以及商品自动学习功能等新技术的导入，被评价为将“K-零售科技”提升到了全球水准。

实体卖场开业后，已有超过10万人次使用该卖场，来自法国、比利时、日本、东南亚等海外各国的40余家企业和团体专程访问韩国，提出进行现场体验和技术介绍的请求，足见市场关注度之高。

Shinsegae I&C基于通过该卖场运营所累积的数百万条以上的验证数据，将技术准确度提升至99.5%。还配置了在传统无人卖场中难以销售、需进行成人认证的香烟等商品品类。无需额外进行商品学习，只要把新品放到货架上，AI就会自动学习商品信息的自动学习功能也已应用。

公司还构建了名为“Sparrows OneView”的平台，使卖场管理者无论何时何地都能实时管理店内商品、顾客、销售等，并通过智能物联网传感器管理温度、湿度、火灾状况等所有信息并进行远程处置。此外，还计划在年内应用无需特定应用程序或二维码、仅凭信用卡认证即可立即使用卖场的一站式闸机技术。

Shinsegae I&C代表Hyung Hyeongtae强调，这类无人卖场技术的价值在于“数据”。Hyung代表表示：“不仅在线上，在线下空间也能追踪顾客和商品并将其数据化，再将销售数据、订货数据等店内各类数据结合起来，就能得出新的洞察”，“同时，通过对顾客数据进行细分，从营销、商品企划视角实现超个性化服务，从而有望带来以往线下空间难以实现的全新顾客体验”。

Hyung Taejun 新世界I&C代表

Shinsegae I&C正以无人卖场自身的技术实力和运营经验为基础，与全球零售企业合作，准备在海外地区导入无人卖场技术。公司计划通过持续高度化相关技术，降低初期投资成本，在以数据为基础的顾客及卖场运营层面最大化便利性，并在短期内开启真正的无人卖场商业化时代。

基于Shinsegae I&C AI视觉技术的“卖场管理平台”同样备受关注。今年2月在欧洲最大流通产业展会“EuroShop 2023”上首次公开的“卖场管理平台”，是基于Shinsegae I&C特色AI视觉技术的解决方案。

在正式上市前，就已不断收到全球市场的合作邀约，公司计划从今年下半年起携手欧洲零售企业开展测试，并逐步向国内外地区扩展该平台。

“卖场管理平台”通过安装在货架上的贴附式无线摄像头采集视频信息，由AI视觉技术进行分析，能够实时提供按商品划分的陈列状态、缺货、库存等卖场管理所需的多种数据。与以往通过机器人等方式采集货架信息的方法相比，自主开发的贴附式无线摄像头大幅降低了导入成本。通过与电子价签（ESL）系统联动并利用高度化的AI视觉技术，提高了商品识别性能和效率。

Shinsegae I&C计划将通过卖场管理平台收集的数据与店内销售数据进行实时结合，扩展至能够推荐实现最大销售额的商品组合、商品摆放等AI推荐服务。