釜山市：因解除室内体育设施合同导致消费者受害增加
健身房、普拉提、瑜伽相关消费纠纷在20至23年持续上升
解约与违约金纠纷占95.6%居首，提醒消费者慎重签订合同
釜山市表示，近日以釜山地区为总部的大型普拉提企业单方面休业、停业，导致釜山·蔚山·庆南地区消费者受害案例不断增加，呼吁消费者务必提高警惕。
确认发现，釜山地区部分经营者使用的格式条款属于对消费者不利的不公平条款，亟需整改。
◆健身房·普拉提·瑜伽相关消费者受害案件每年呈上升趋势
自2020年至2023年5月，向韩国消费者院（院长 Jang Deokjin）提交的健身房、普拉提、瑜伽相关纠纷调解申请共计1.1806万件，呈逐年增加趋势。其中，釜山地区消费者的纠纷调解申请也累计达到641件，同样呈逐年上升趋势。
▲从受害者年龄来看，20～30多岁占比最高，达80.2％（9463件）；按品类划分，健身房相关案件最多，占80.4％（9488件），其后依次为普拉提16.5％（1948件）、瑜伽3.1％（370件）。
▲与合同解除及违约金相关的受害案例最多
按受害类型划分，“合同相关”受害占比达95.6％，几乎占据绝大多数。具体来看，主要为消费者要求中途解除合同时，经营者拒绝解除和退款，或索要过高违约金等，与退款金额相关的纠纷被确认是主要受害类型。釜山地区同样以合同相关受害最多，占比95.4％。
▲造成这一情况的原因在于，在计算退款金额时，消费者与经营者之间围绕应按签约时的活动价、折扣价计算，还是按经营者在条款中列明的“原价”计算，产生了大量争议。
▲“合同解除及退款的拒绝·限制”类不公平条款最多
在釜山地区641件纠纷调解申请中，对可获取条款的210家经营者的格式条款进行分析后发现，拒绝或限制合同解除·退款的条款最多，占61.9％（130家）。其后依次为拒绝或限制转让·变更登记名义的条款，占21.0％（44家），以及将信用卡手续费转嫁给消费者承担的条款，占18.1％（38家）。
▲以“健身房·普拉提消费者纠纷与价格标示制度定着方案”为主题召开讨论会
为预防此类消费者受害事件，今年5月，釜山市与釜山消费者团体协议会（会长 Jung Changshik，以下简称“釜山消协”）联合公平交易委员会釜山办事处、韩国消费者院釜山蔚山庆南支援、韩国健身经营者协会釜山庆南支部、韩国Lead Pilates协会、Pilates365等机构，以“健身房·普拉提消费者纠纷·价格标示制度定着方案”为主题召开了讨论会。
在会上，公平交易委员会表示，将扩大对体育设施业使用费、退款标准等重要信息的标示与检查范围；釜山市和釜山消协则呼吁，为预防消费者在中途解除合同时可能发生的纠纷，消费者在签约前应慎重决定合同期限；韩国消费者院则建议经营者充分履行就退款规定向消费者提供信息的义务，并敦促其整改对消费者不利的不公平条款。
釜山市数字经济创新室室长 Shin Changho表示：“随着保持社交距离措施的解除以及假期临近，公众对健康的关注度不断提升，预计与健身房相关的消费者受害案例将持续增加，因此需要釜山市民格外注意。”他同时表示：“我们理解近期电费、燃气费等上涨给企业经营带来的困难。为吸引顾客而进行的恶性价格竞争、以此招募长期合约会员的经营结构，在解约时可能引发违约金纠纷、退款延迟等问题，因此经营者应提出合理的使用价格；消费者也应认真核对合同期限、合同条件等内容，谨慎作出签约决定。”
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