“反正你也吃不了” 顾客在退单外卖上倒饮料

Published 12 Jun.2023 09:13(KST)

Updated 15 Jul.2024 12:26(KST)

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“萝卜水冷汤漏出来了”要求退款的顾客
上门回收时却发现在安康鱼炖菜里倒了饮料

一名顾客以外卖食品包装有问题为由要求退款，却被曝对准备回收的食物倒入饮料的经历在网上公开后，引发热议。

图片出处 Naver咖啡馆“因为生病所以是社长”原帖提供

本月11日，自营业者活跃的某Naver咖啡馆上发布了一篇题为“这就是传说中的外卖乞丐吗？”的帖子。

自称经营海鲜蒸菜馆的发帖人A表示：“下午4点左右通过外卖应用接到订单”，“因为是不到1公里远的隔壁公寓，从接单到送达一共只花了30分钟就完成了配送。”

然而10分钟后，A接到顾客的电话，对方称：“（配菜）萝卜水泡菜汤汁漏出来了，弄得很脏，没法吃。”

A联系了外卖骑手询问“配送途中是不是出了什么事”，骑手回答说：“把食物交付时一点问题都没有。”

A想到萝卜水泡菜汤汁是透明的，可能没看出来，便向顾客表示“非常抱歉”“会给您退款”，随后又向骑手提出回收食物的请求。

此后，A接到前去回收食物的骑手打来的电话，对方称食物状态不太好，于是A的妻子便与警方一同直接前往顾客家中。

据A称，警方表示“我们去了也帮不上什么忙”，但这是为防万一而采取的行动。

到达顾客家后，A的妻子发现，不仅萝卜水泡菜，就连主菜海鳗焖菜的包装袋也被拆开了，里面还放着一个空饮料瓶。

当A的妻子问“既然是萝卜水泡菜汤汁漏了，为什么海鳗焖菜也被拆开了”时，顾客回答说：“反正也不会吃，就把饮料倒进去了。”

同行的警察表示：“从常理上讲，如果要求退款，就应该保持商品与刚送来时相同的状态”，但由于顾客态度始终不变，A最终还是给对方办理了退款。

图片来源 Naver咖啡厅“因为痛苦所以是社长”原帖提供

该事件立刻引发争议。部分网友指出“就是只想拿退款，但发现要回收食物，所以才把饮料倒进去”“也应该建立顾客黑名单”，对这名顾客予以批评。

相反，也有网友主张“如果不那样做，店家可能会把食物重新包装再卖给其他顾客”，认为这并不是错误的行为。

另一方面，根据《电子商务法》，消费者在要求取消订单或退货时，必须将已经收到的商品等返还给经营者。

如果因消费者的过错导致商品毁损、破坏，或因消费者使用而使商品价值明显降低，则不得取消订单或退货。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。