KT表示，已在韩国능률협회컨설팅（KMAC）主办的韩国产业服务质量指数（KSQI）呼叫中心部门中，连续12年被评为韩国优秀呼叫中心。
KSQI调查是在综合考虑韩国产业及客户特性基础上，对作为企业最终价值传递者的非面对面接触点服务进行、从客户视角衡量服务质量绩效的调查。在本次调查的呼叫中心部门中，KT客户中心在移动通信和高速互联网两个领域均被评为优秀呼叫中心。
自2021年导入的人工智能语音机器人（AI Voicebot）稳定落地后，被分析为使座席人员能够更加专注于细致的客户关怀的成果。运营着国内最大规模客户中心的KT，为向客户提供最佳服务体验，正积极尝试将多种信息技术与超大规模人工智能相结合。通过提升客户应对质量、最大限度减轻座席人员工作负担等方式，引领客户中心范式的转变。
KT客户中心通过提供24小时咨询服务的人工智能语音机器人“Geni”，利用约187类业务的1.2万个常见问题（FAQ）场景，为客户咨询提供无需等待、快速且准确的服务。对于“Geni”难以处理的问题，则转接至相关领域的专业座席人员，使其能够专注于提供更深入、更有价值的服务。
此外，“AI咨询助手”解决方案可实时分析客户之声（VOC），提取最优答案，支持座席人员即时应对。该解决方案通过对咨询内容进行VOC自动分类与摘要，并管理客户的咨询履历，为准确办理业务及咨询质量标准化作出贡献。
“咨询助手质量管理（Quality Assurance）”解决方案实现了咨询质量评估业务的自动化，并可完成统计与评估报告等后续管理，从而提升了工作效率。不仅如此，通过提高咨询摘要的准确度进一步缩短咨询时间，对于多次咨询交织的情况，还可提供多重摘要形式的“KT超大规模AI ‘Mideum’咨询摘要”服务，目前已进入全国商用的最后准备阶段。
在人工智能积极辅助下，KT客户中心正更加专注于只有人才能提供的差异化客户体验服务。因为让客户感受到亲切与感动的体验，最终仍须通过座席人员来实现。KT以共鸣、尊重、关怀、照料、价值五大主题开展连接员工与客户心灵的活动，并通过37项“心连心挑战”活动践行打动客户的服务。
KT运营残障人士专用中心，由130余名专业座席人员根据残障类型提供定制化服务。不仅提供不受手机机型限制的手语咨询服务，还为视障人士提供座席人员直连服务等，通过多种方式与客户沟通，履行社会责任。
此外，KT每年还推进“以客户为导向的用语改善项目”，对晦涩难懂的通信咨询用语进行重新梳理，并在KT全渠道加以应用。为进一步贴近客户，KT不断多元化咨询渠道，尤其是在使用量快速增长的“聊天咨询”方面，投入专业座席人员并扩大运营规模。
KT也着力于对作为内部客户的咨询员工进行关怀。公司运行着旨在优先改善咨询员工困难事项的协作流程和咨询员工保护项目，并通过CS Masters“亲切之王”制度等，对优秀员工予以激励，推动优秀案例的扩散。
Park Hyoil KT客户体验创新本部长（常务）表示：“KT怀着身为大韩民国最佳客户中心的自豪感，将通过以人工智能为基础的创新服务，与只有人才能提供的细致而深度的咨询服务之间的协同效应，引领差异化的客户体验与生活方式的改变。”
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