[记者手记] 免费资费推动廉价手机发展 需思考质量提升
“每月11GB流量加无限通话和短信的套餐，7个月免费”
自4月开始的“0元套餐”竞争，让廉价手机市场重新活跃起来。虽然有人称通信市场整体处于停滞状态，但上个月廉价手机号码携转数量仍高达15万件。不过，很难说“0元套餐”的效果真的带动了廉价手机市场的实质性扩张，目前不过是短期内用户人数出现虚高而已。向廉价手机企业出租网络的三大通信运营商，近期为提高自身网络占有率，正向每名廉价手机用户支付约20万韩元的补贴。廉价手机企业则按每名用户1500韩元的使用费向三大运营商缴费。
有了运营商补贴，企业才能推出6至7个月的免费促销，但不可能一直免费提供服务。“0元套餐”的用户在促销结束后的6至7个月后，就必须恢复支付每月2万至4万韩元的原价。廉价手机套餐解约自由度较高，一旦免费促销结束，大多数用户很可能选择解约。还有用户不断从这家公司的“0元套餐”转到那家公司的“0元套餐”，成为典型的“薅羊毛”用户。
要想吸引不是维持6、7个月就流失的“候鸟用户”，而是真正的长期用户，就必须在服务质量上下功夫。比如，外界一直指出廉价手机企业在客户服务中心方面存在问题。部分企业在办理号码携转时必须通过致电客服中心才能完成开通，但在用户激增后，客服中心瘫痪，开通被延迟数周。随着客户不满情绪爆发，有一家中小廉价手机企业甚至由代表亲自撰写致歉声明并发布。
《电气通信事业法》规定，每1万名用户至少要配备1名呼叫中心人员。用户规模较小的企业，客户服务中心规模也难以做大，平时就因客服人手不足而频繁出现咨询或开通、解约延迟等情况。根据科学技术信息通信部去年提交给国民力量党议员 Kim Youngsik 议员办公室的资料显示，甚至还有企业连这一最低标准都未能遵守。此次促销活动导致用户激增，也让此前积累的问题集中爆发。
从科学技术信息通信部发布的《无线通信服务统计现状》来看，截至今年3月，廉价手机线路数量已达1363万条，已稳稳占据通信市场的一极。由于“0元套餐”，用户关注度空前高涨。廉价手机行业有必要摆脱仅仅销售廉价套餐的模式。除了客户服务中心之外，还应参考三大运营商，推出能吸引消费者目光的会员制度、捆绑服务等增值服务，或销售特色化套餐，从而思考服务差异化。现在正是让“候鸟用户”变成“留鸟用户”的时候，应当从追求数量扩张转向思考如何实现高质量增长。
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