大韩航空连续两次获Skytrax“五星航空公司”评选

by Ryu Hyunseok

Published 12 May.2023 08:44(KST)

大韩航空于12日表示，在具有全球权威性的英国航空咨询及评估机构Skytrax主办的“Skytrax Airline Rating”评选中，继2020年之后，今年再次被评为最高等级“五星航空公司”。

Skytrax是1989年成立、总部位于英国伦敦的航空咨询与评估机构。该机构每年对全球各家航空公司的服务水平进行评估，从最低的“一星”到代表全球最高服务水准的“五星”进行评级。受新冠疫情影响，Skytrax在前两年和去年未进行评估。

此次认证由Skytrax专业评审委员以“神秘顾客”的形式实际搭乘大韩航空航班，在约两周时间内，对值机、贵宾休息室、转机流程等机场服务以及机上餐食、机上用品、客舱服务等机上服务项目进行综合评价后作出。

大韩航空此次获得“五星”评级，是因为其在机上餐饮、葡萄酒及点播式音视频（AVOD）服务升级，通过持续引进新一代飞机实现机队现代化、强化客户服务等整个航空服务领域均获得了高度评价。

大韩航空自今年3月起，利用当季食材开发并向旅客提供“韩式纯素菜单”。同时，还推出了由世界知名侍酒师Mark Almert亲自甄选的52款新葡萄酒。并且，自今年1月起，大韩航空针对自韩国出发的国际航线公务舱旅客引入了“机上餐食预点服务”，使旅客能够享受更加特别的空中晚宴。

大韩航空作为国内航空公司中首家引进A321neo机型的企业，其公务舱座椅即便属于小型机型，也能完全放平成180度的平躺式座椅，为旅客带来舒适体验。此外，大韩航空还在机上点播式音视频系统中持续更新300余部电影以及在全球备受欢迎的最新K内容等，努力为乘机客户带来感动的飞行体验。

另一方面，大韩航空因在提升服务质量方面所做出的努力，于去年12月获得消费者中心经营（CCM）认证，成为国内航空公司中首家连续两次获此认证的企业。最近，在由韩国生产性本部主办的国家顾客满意度（NCSI）评估中，大韩航空还被评为大型航空公司部门第一名。

大韩航空表示，今后也将继续把握客户多样化需求，在提升服务品位的同时，以现场为中心的经营为基础，努力最大化客户价值。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。