杜绝“吃完就跑”网店侵害…成立“消费者集体受害应对协商体”

by Lim Hyeseon

Published 11 May.2023 15:59(KST)

Updated 11 May.2023 16:54(KST)

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在奢侈品代购购物网站“Sakrastrada”购买了一款价值300万韩元名牌包的A某，包包一个月过去仍未送达，A某于是联系该购物网站要求取消交易，但对方毫无回应。像上班族A某这样被“吃完就跑式购物网站”诈骗的消费者超过600人。“Sakrastrada”通过伪装成以折扣价销售高价名牌包包、鞋子、钱包、服装等方式诱骗消费者，侵吞的商品货款至少达7.5亿韩元。

为将消费者的损失降到最低，消费者团体与开放式网络购物平台（Open Market）将对消费者集体受害相关信息进行自律性、先发制人且迅速的共享。通过这一机制，最大限度减少消费者损失进一步扩大的情况。由于侵吞消费者支付货款的诈骗购物网站在全国范围内持续发生且扩散速度快，因此被认为在早期阶段就阻断消费者导流至此类网站尤为重要。

此外，还将组建并运营“消费者集体受害应对协商体”。该协商体由开放式网络购物平台经营者、经营者团体和消费者团体等构成。运营委员会原则上每半年定期召开一次会议。关于运营委员会的审议、决议方式等具体运营程序，将通过协商加以制定。

平台民间自律机构于11日公布了以此为核心内容的“开放式网络购物平台消费者集体受害快速应对方案”。此前，公平交易委员会可依据《电子商务法》中的“临时中止命令”制度（第32条之2）对相关主体采取停止销售命令及关闭购物网站等措施，但从启动程序到落地通常需要数个月时间，在此期间受害持续扩大的局限性一直存在。

韩国消费者团体协会将对消费者集体投诉发生动向进行常态化监测。在按照消费者集体受害标准筛选出需要信息共享的经营者后，向10家开放式网络购物平台共享消费者集体受害相关情况并请求其采取应对措施。这10家开放式网络购物平台分别是Naver、Kakao、Coupang、Gmarket、11街、Interpark、WeMakePrice、Tmon、Musinsa、Lotte ON等。开放式网络购物平台在必要时将对相关入驻经营者启动说明请求等程序。同时，为便于根据形势灵活应对，各公司将通过自身运营政策等，研究包括限制搜索曝光在内的多种措施方案。例如，可限制其商品在搜索结果中的曝光，或在该经营者登记的销售商品名称前标注警示标记，并在点击标记时显示“该经营者为消费者受害警示对象”等提示语。此外，还将推进修订条款和政策文件等，以此作为采取措施的合同依据。