KB证券9日表示，公司通过增长黑客组织，基于客户洞察推进服务改进，以提升用户的便利性。
KB证券为在非面对面市场提升竞争力并确保以客户为中心的金融投资平台竞争优势，于去年7月进行组织改编，新设了增长黑客组织。所谓增长黑客，是一种线上营销方式，通过把握客户偏好，更高效地触达客户，以较低成本追求最大效用的营销手法。
KB证券增长黑客组织通过对“KB M-able”应用使用数据的定期分析，挖掘出包括用户界面/用户体验（UI/UX）优化、内容结构调整、流程简化等在内的多种客户洞察，并将其反映到服务改进中。
公司面向现金管理账户（CMA）客户，对“KB M-able”总资产现状页面进行了改版，新增可直接跳转至“MY CMA”页面的功能，使客户能够更加便捷地查看CMA账户详细信息。此外，为了便于使用境内外股票零股交易服务的客户在进行零股交易时更容易接入，公司在“KB M-able”中新增了连接至“M-able mini”的路径，从而提升了便利性。
KB证券增长黑客组织将持续获取并分析可用于测量和确认客户满意度的数据，包括净推荐值（NPS）、客户满意度得分（CSAT）、客户付出指数（CES）等指标，计划扩展以客户为中心的服务，并提出能够拓宽客户群体范围的方案。
KB证券平台统括本部长 Ha Useong 表示：“通过增长黑客组织，能够为客户提供差异化体验，并有望更进一步接近KB证券的核心价值——‘以客户为中心的经营’。”他还表示：“今后将通过增长黑客战略持续改进服务，追求客户便利性。”
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