要根除“线上钓鱼”……公正委推动修改电子商务法

A某近日为享受“电影30日免费观看”优惠而注册了某网站。广告宣称在体验期内可随时注销会员，他因此放心加入，但真正进入主页后却难以找到注销程序，便一拖再拖。随后，他收到该网站发来的提醒，称已转为付费服务并完成扣款。A某向客服中心提出抗议，但客服人员表示：“这些内容在注册时都已同意，已支付的金额很难退款。”

B某通过应用程序（App）搜索暑期度假时入住的住宿设施时，遭遇了离谱的情况。明明页面上标注的是每晚20万韩元的住宿，但进入结算页面后，价格却变成了25万韩元。事后才发现页面小字标明会另外加收税金和服务费。B某表示：“感觉是被低价给骗了。”

View original image

公平交易委员会为规范“暗黑模式”（障眼法式营销手法）挥刀整治。由于经营者的巧妙营销手法导致消费者受害和不满不断累积，加之舆论要求竞争当局必须拿出对策。只是考虑到过于广泛的规制可能连正常营销也一并打击，政府计划同时推进市场的自律性改善。

公平交易委员会21日在党政协商会上汇报了《保护消费者免受线上暗黑模式侵害的政策方向》。所谓暗黑模式，是指为了让消费者在非本意的情况下作出购买决定，而被精心设计出来的网页或应用程序（App）界面。公平交易委员会认为暗黑模式问题十分严重，决定对经常出现的行为进行类型化，并制定切实可行的改进方向，以便有效遏制。

公平交易委员会将可能严重引发消费者损害的暗黑模式分为13类。其中，将免费服务转为付费服务或上调订阅费却不告知消费者的“隐藏续订”等6类行为，将通过修改《电子商务法》予以规制，因为现行法律在监管方面存在局限。尤其是针对隐藏续订行为，美国和欧洲联盟（EU）也正纷纷制定监管方案。对此，公平交易委员会也在研究在《电子商务法》中新增禁止暗黑模式行为的条款，或赋予经营者在提高月度订阅费前必须提前告知消费者的义务。

公平交易委员会相关负责人表示：“现行法律下也可以适用《电子商务法》中关于对消费者欺骗和虚假行为的条款”，但同时指出：“各种类型的隐藏续订行为正在扩散，而法律支撑却难以及时跟上。”并称，“一旦国会展开讨论，公平交易委员会也将积极配合推动。”

在立法完成之前，政府层面将率先推进可行的政策。政府计划与消费者院及消费者团体一道，对大量使用暗黑模式营销手法的经营者是谁、主要使用哪些手法进行比较分析并向社会公开。通过这一方式，帮助消费者在使用网络商城和移动应用的过程中作出理性选择，并引导经营者自觉克制障眼法、诱饵式营销。

必读新闻

半导体最高奖金6亿、预计亏损的非存储也有1.6亿…三星电子劳资就“史上最强”绩效奖励方案达成暂定协议（综合）

• “我也能拿到3700亿吗”……自26日起取消上限的股价操纵举报奖金
• “从三星电子·SK海力士亏损7000万到赚3.5亿”……“炒股大赚”爷爷成话题
• 在韩国开银行账户太难：“给子女办存折和借记卡要花15万韩元”抱怨声四起[外国人眼中的K金融现状]②
• “最近谁还去日本” 曾经人潮涌动如今骤减…究竟为何

推动市场自律改善的努力也将同步进行。公平交易委员会计划在上半年内着手制定《防止线上暗黑模式侵害指南》，以便让经营者明确了解哪些属于问题行为。指南将分为三类编写：一是具有违反现行法律嫌疑的行为，二是虽属问题行为但在现行法律下难以规制的行为，三是与欺骗行为相结合时会引发问题的行为。完成后的指引将由公平交易委员会与行业团体共享，引导市场各方自发改进行为。

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。